Skal du købe på eBay? Et eksempel på et rigtigt køb. Køberbeskyttelse på eBay: Generelle oplysninger

er berømt for sin beskyttelse af købere mod skrupelløse sælgere. Er dette virkelig sandt? Eller bare et markedsføringstrick? fortæller Oleg.

På en eller anden måde besluttede jeg mig i min fritid for at se, hvad "spejlløse" kameraer er. Nå, for ikke at genere ret dyre native linser, køb nogle gamle manuelle optik til test. Fordelen ved denne godhed er eBay komplet og i rigtig god stand.
Jeg købte en kadaver -> Fujifilm X - Pro 1 og noget optik til det (heldigvis kan næsten enhver installeres via adaptere)

Alt var fint, men... På et tidspunkt købte jeg meget med et Leica Elmarit 180/2.8 objektiv fra en ret velrenommeret sælger fra Italien (med en vurdering på omkring 1000 og 100% positive anmeldelser).
Produktet beskrives som 100% fungerende mv. osv. Jeg betalte mine surt tjente €274 + forsendelse. Jeg venter. jeg ventede...
Ved inspektion af produktet opdagede jeg mekaniske skader, der ikke kunne være forårsaget under transporten. Det er kun synligt, når linsen er trukket ud, og der er en masse "mug og svamp" på næsten alle indvendige linser

Jeg skrev straks til sælgeren om min indignation og åbnede en sag. Vedhæftede et billede af objektivet.
Sælgeren begyndte at "fryse" og sagde, at jeg sendte en næsten ny linse, men det, du viser mig, er noget lort. Efter at have korresponderet med sælger i 2-3 dage og ikke fundet et ønske fra hans side om at løse problemet fredeligt, dvs. for at returnere det betalte beløb til mig (selvfølgelig, efter at jeg sendte ham linsen), gjorde jeg følgende. Jeg lagde et par billeder mere med samme vinkel, som det var på hjemmesiden i udsalgsannoncen. (der kunne også opstå et stort problem på grund af, at jeg ikke fandt serienummeret på objektivet! Dette er på Leika!).
Jeg pakkede linsen og sendte den tilbage til Italien med sporing og besked om modtagelse.
Ved at tilføje et foto af pakken og kvittering med sporingsoplysninger til sagen.
Det skal også bemærkes, at tingene er eBay åben i 30 dage, hvis du i løbet af denne tid ikke kunne nå til enighed, så skal du overføre sagen til supporttjenesten, ellers lukker den automatisk. Herefter vil krav ikke længere blive accepteret.

Som du kan se på billedet, er returnering og ombytning ikke tilladt. OG denne sælger havde 100% positiv feedback, som faldt lidt efter min anmeldelse. Men lad os vende tilbage til vores får...
Dagen før sagens afslutning afleverede jeg den til support.
Og så begyndte det...
1. Sælgeren informerede mig om, at det ikke var hans linse, jeg returnerede (jeg har stadig ikke modtaget en kvitteringsmeddelelse)
2. At han betalte for at modtage €65, og jeg skal kompensere ham for disse omkostninger og omkring €180, da linsen ikke er hans

Her efterlod jeg en negativ anmeldelse om produktet

3. Og jeg fandt ud af, at ordentlige mennesker ikke opfører sig sådan, og at jeg skal tilbagebetale yderligere 65 € for at modtage pakken

Nå, et par flere beskeder af denne type. Jeg svarede dem simpelthen ikke. Jeg ventede på et svar fra eBay-support (svaret gives inden for 48 timer og kan ikke appelleres)
Og så

Som du kan se, fungerer eBays køberbeskyttelsestjeneste virkelig.
Det samme kan ikke siges om vor Hammers tjeneste, som jeg også beskæftigede mig med. De er simpelthen "frostbidte" - kontakt politiet. Og deres forsvar lort.
Der er den maksimale kompensation 5.000 rubler, og så kun hvis omkring 10 betingelser er opfyldt, som formentlig ikke gælder for mere end 90-99% af de solgte varer.

Særlig tak til Oleg.

Overvejer du at shoppe på den internationale handelsplatform eBay, men er du bange for at løbe ind i en svindler? Bekymret over det pakken kommer for lang til dig? Der er gået lang tid efter betalingen, men varerne er ikke nået frem til dig, og sælgeren (sikke et svin!) svarer ikke på breve - kort sagt, det ser ud til, at det går galt? Mange mennesker er bekendt med lignende situationer og den frygt, der er forbundet med dem. Lad os finde ud af, hvordan eBay selv beskytter dig, køberen, og hvad der kan gøres ved problemerne beskrevet ovenfor, hvis de opstår.

Hvad har vi? Nå, for det første rygter om eBay-supporttjeneste, der er i stand til at løse næsten alle kontroversielle problemer. Derudover skriver de om en vis køberbeskyttelsesgaranti, som giver dig mulighed for at returnere penge i tilfælde af manglende modtagelse af varerne, men hvordan bruger man det og hvad er det alligevel? Og ja: hvorfor beslutter eBay pludselig at returnere de penge, du sendte til sælgeren for produktet?

Der er endnu vanskeligere spørgsmål. Måske skrev du et brev for at støtte om dit problem, men som svar modtog du kun standardafmeldinger og links til eBays køberretningslinjer, som anbefales til læsning. I mellemtiden, som tiden går, bliver du mere og mere nervøs... Nå, lad os tale om det.

Hvis vi taler om købers sikkerhed, er de fleste af anbefalingerne i denne henseende angivet i kapitlet i reglerne "Når det er bedre at være forsigtig". Detaljeret analyse dette kapitel - hvad du skal kigge efter, når du vælger en sælger og et produkt; hvad er den sikre ventetid på levering osv., vil vi diskutere i en af de følgende artikler. Men lad os se på "Buyer Protection Program" lige nu og meget detaljeret.

For det første regulerer eBays køberretningslinjer strengt alle stadier og trin af søgning, betaling og køb. Men vigtigst af alt taler de om de skridt, der skal tages efter at have gennemført købet. Du siger: " Nå, hvem læser dem, disse regler?". De læser, og mange af dem gør. Desuden: eBay-auktionen pålægger dig og mig ansvaret for at kende og nøje følge reglerne. Okay, jeg kan se, vi begynder allerede at blive sure og sukke. Vent.

Overholdelse af de grundlæggende regler kan reducere dine risici som køber til næsten nul. Selvom du står over for økonomiske tab, vil du modtage kompensation enten fra PayPal eller fra eBay selv. Men desværre nægter mange stædigt at lytte til reglerne og som følge heraf befinder de sig i ubehagelige situationer.

Lad os tage et kig på en af de sidste bastioner i forsvaret mod økonomiske tab og lad os se nærmere på, hvad "Buyer Protection Program", som eBay tilbyder, er.

Typisk tyres kompensation for finansielle omkostninger fra eBay kun til som en sidste udvej. Oftest kan det opståede problem løses ved en kort korrespondance med sælger (afsender).

eBay-personale vil gøre deres bedste for at sikre, at situationen løses uden konflikt og vil give dig det baggrundsinformation, sender anmodninger uafhængigt og selv under visse omstændigheder kan give dig direkte kontakter til sælgeren - give dig en rigtig adresse og telefonnummer.

Samtidig skal du forstå: eBay, der fungerer som en dommer mellem de to parter i transaktionen, vil ikke tage parti baseret på personlige likes eller antipatier. Desuden er de heller ikke din personlige VIP-support, advokat eller personlige repræsentant, så meget som nogle gerne vil have dem til at være.

Det interessante er, at hvis din personlig konto"Min eBay" er blevet skiftet til russisksproget visning af menuer og muligheder, så ved at kontakte support vil du modtage ligeså russisksprogede svar. Hvis din grænseflade er på engelsk, og du foretager køb i ebay.com-domænezonen, vil din anmodning blive sendt til support i USA. Den samme regel gælder for andre regionale websteder: ved at kontakte support på ebay.co.uk eller for eksempel ebay.de, vil du kontakte specialister fra henholdsvis Storbritannien og Tyskland. Dette fører til en vigtig pointe: ikke alle supportspecialister vil være klar til at oversætte dine russisksprogede beskeder til deres sprog, og derfor modtager du muligvis ikke et svar. For at minimere denne risiko, skriv på sproget på den regionale platform, som du søger støtte til.

A priori antages det, at du kender alle reglerne udmærket, men du har f.eks. et kontroversielt spørgsmål med sælgeren; information eller afklaring påkrævet; du skal justere dine næste skridt eller afklare rækkefølgen af handlinger i tilfælde af manglende opfyldelse af forpligtelser fra modpartens side. Vanskelig? Ikke rigtig! Bare lad være med at overvurdere din støtte og antag ikke, at en fokusgruppe straks vil samle sig omkring dig. Uafhængighed baseret på kendskab til reglerne - først og fremmest!

Køberbeskyttelsesprogrammet, afhængigt af den regionale tilknytning til eBay-websteder (ca. Storbritannien, Tyskland, Rusland) har nogle interne forskelle. For eksempel med hensyn til responstid på en anmodning om refusion, betalingsform osv. Dette begrundes med, at alle sider har deres egne personlige midler, i deres egne valutaer, og også har interne krav til sælgere.

De fleste af disse nuancer er dog praktisk talt usynlige for os, da beskyttelsesprogrammet er gennemsigtigt, praktisk talt ensartet og i de fleste tilfælde garanterer, at du modtager det bestilte produkt, eller at dine penge vil blive returneret til dig. Men - kun forudsat at den konkrete sag overholder betingelserne i programmet! Som en generel regel kan du åbne et krav under eBays penge-tilbage-garanti i følgende tilfælde:

vare ikke modtaget;
Produktet matcher ikke beskrivelsen i annoncen.

Kun hvis problemet efter alle dine anstrengelser ikke kan løses, kommer eBay-specialister til undsætning. De tjekker dine oplysninger for at se, om varen faktisk ikke blev leveret eller har de unøjagtigheder, du hævder. Hvis oplysningerne bekræftes, kan eBay med magt fjerne dine penge fra sælgers konto eller refundere dig de brugte penge.

Spørgsmålet kan opstå: hvor får eBay pengene til sådanne tilbagebetalinger? En tiltrækning af hidtil uset generøsitet? Nej og igen nej. Lad os ikke komme ind på alle eBays finansierings- og indtægtskilder, lad os bare sige, at der efter de fleste gennemførte transaktioner opkræves en monetær kommission fra hver sælger, på engelsk kaldet fee ("fee"). Det er fra denne kommission, at den personlige auktionsfond dannes, hvorfra pengene til erstatning efterfølgende går.

eBay returgaranti kontanter leveres gratis og gælder automatisk for alle produkter, der annonceres til salg, og som er beskyttet af dette program. Nu hvor vi allerede ved, hvordan garantifonden er dannet, opstår der et rimeligt spørgsmål: Hvilke typer sager er dækket af eBay Money Back Guarantee? Populær visdom siger: "Det er bedre at se én gang end at høre hundrede gange." Lad os se nærmere:

Læg mærke til teksten omgivet af en rød ramme. Som du kan se, giver beskyttelsesprogrammet en pengene-tilbage-garanti i dette parti. Men kun hvis en række betingelser er opfyldt. Garantien gælder især ikke i tilfælde, hvor køber ændrer mening om køb, eller har andre personlige forhold, bortset fra manglende modtagelse af varen eller varerne ikke opfylder beskrivelsen. For at fjerne alle spørgsmål og tvivl, lad os se på de tilfælde, hvor du får dine penge tilbage.

For det første skal annoncen indeholde den angivne påskrift. Det er i øvrigt til stede i langt de fleste annoncer på eBay.

For det andet er en "garantisag" omstændighederne, når:

køber meddeler, at han ikke har modtaget varen;
køberen rapporterer, at de modtagne varer ikke svarer til beskrivelsen i annoncen;
køberen åbner en anmodning (tvist) om at returnere varerne i overensstemmelse med betingelserne i pengene-tilbage-garantien;

Vigtig betingelse: varerne skal betales i en enkelt betaling! En delvis "grå" betalingsordning er ikke tilladt, når køberen sender en del af pengene til en PayPal-konto eller -kort, og den anden del via eBay. Købet skal være foretaget på ebay.com gennem standardbetalingsprocessen med en eBay-konto ved hjælp af en af følgende betalingsmetoder: PayPal, bankkort eller QIWI Wallet.

Hvis fortegnelsen var til en onlineauktion, som sælgeren var vært for, og køberen foretog et køb på eBay.com og betalte for det på en hvilken som helst måde, vil købet også være berettiget til programmet. Men igen, forudsat at køber fremlægger en kopi af fakturaen modtaget fra sælger og bekræfter betalingen.

Ikke-garantitilfælde omfatter for eksempel følgende:

hvis varerne blev købt gennem Sotheby's-auktionen af samme navn (et af de ældste auktionshuse i verden);
hvis køber ændrer mening;
hvis varen blev beskadiget under leveringen, da køber personligt har accepteret at sørge for afhentning eller fragt, eller varen er sendt til anden adresse efter den oprindelige levering.

Garantien gælder ikke for køretøjer og en række autodele, ejendomme, virksomheder eller hjemmesider til salg. Denne liste fortsætter med klassificerede annoncer, tjenester og visse kategorier af industrielt udstyr (se vilkårene for købproduktionsudstyr på eBay).

Og endelig er der ingen garanti for varer købt på half.com og eBays engrosside (der er en).

Bemærk venligst: ingen refusion vil blive givet, hvis vellykkede modtagne varer er blevet pillet ved, repareret og/eller ændret eller afvist til lokale reparationer. Garanti er heller ikke omfattet af tilfælde, hvor det modtagne produkt afviger lidt eller ubetydeligt fra salgsbeskrivelsen. Du vil højst sandsynligt blive tilbudt et system til returnering og ombytning af varer (for din regning).

Betaling for køb foretaget ved hjælp af en af de metoder, som eBay ikke godkender: kontanter med brev, Western Union, MoneyGram kan heller ikke refunderes.

Hvad skal jeg gøre, hvis varerne ikke er modtaget?

Hvis den seneste estimerede leveringsdato er overskredet, og varen ikke er modtaget, skal du åbne en anmodning i Tvistbilæggelsescenteret. Dette kan lade sig gøre inden for 30 dage efter den seneste forventede leveringsdato. Angiv årsagen til at åbne anmodningen: "Jeg har endnu ikke modtaget min vare," og derefter, gå automatisk til næste side, vælg fra listen over dine køb den vare, som anmodningen åbnes for.

Bemærk venligst: hvis inden for 3 hverdage hvis sælgeren ikke var i stand til at løse problemet, kan du bede eBay-specialister om at gribe ind. Fra siden Åbn anmodning i Resolution Center skal du vælge "Kontakt eBay for at få hjælp."

Efter at have gennemgået din anmodning inden for 48 timer (vær tålmodig og taktfuld!), vil supportteamet træffe en beslutning. Hvis det fastslås, at varen ikke blev leveret til dig, vil du modtage en refusion for varens pris plus den forsendelse, du har betalt (hvis du også blev opkrævet for det). Pengene vil blive krediteret din PayPal-konto inden for et par dage.

Hvad skal jeg gøre, hvis produktet ikke svarer til beskrivelsen?

Hvis du modtager et produkt, der ikke matcher beskrivelsen, skal du åbne en anmodning om at returnere produktet i konfliktløsningscenteret. Angiv årsagen til at åbne anmodningen: "Jeg har modtaget en vare, der ikke matcher sælgerens beskrivelse", og vælg derefter den ønskede vare fra indkøbslisten på næste skærmbillede.

På næste side skal du vælge årsagen til returneringen: "Varen matcher ikke beskrivelsen i annoncen" og følg yderligere instruktioner.

Bemærk venligst, at nogle sælgere kræver, at varen, der ikke er som beskrevet, sendes tilbage, før varens omkostninger og original forsendelse refunderes. Returforsendelse foretages af køber for egen regning. For at undgå misforståelser og yderligere problemer har eBay etableret følgende regel for returnering af varer.

Du er forpligtet til at bruge kurer (inden for dit land) eller postforsendelse, som inkluderer forsikring og et registreret sporingsnummer. Og for varer til en værdi af over $750, ekspreslevering med skriftlig bekræftelse på levering til modtageren. Hvis varens værdi er mindre, skal du indhente sælgerens forudgående samtykke til at betale for en dyr, men pålidelig form for returforsendelse.

Hvis du og sælgeren under processen med at returnere en vare har en uenighed, som du ikke kan løse på egen hånd, kan du igen bede eBay om at gribe ind. Klik på "Spørg eBay om hjælp" på siden Åbn anmodning i Resolution Center.

Din anmodning vil blive gennemgået inden for 48 timer, og en beslutning vil blive taget baseret på resultatet. Hvis beslutningen er positiv (for dig, selvfølgelig), vil prisen på produktet og levering blive returneret til dig. Pengene vil blive krediteret din PayPal-konto inden for et par dage.

Hvis du har læst så langt, er du klar til at udbryde: " Det er det! Hold mig syv! Nu går jeg og åbner tvister!" - tag dig god tid. Her er sagen.

Køberbeskyttelsesprogrammet garanterer dig naturligvis refundering i tilfælde af reelle problemer med produktet, men hvis dit køb er en tvist, risikerer du at miste det (beskyttelse). Og hvordan eBay beskyttelse, og beskyttelse af PayPal-betalingssystemet!

Det nøjagtige antal åbne tvister og midler modtaget fra dem, hvorefter eBay kan pålægge sanktioner mod dig, varierer. Men den generelle praksis er denne: Hvis du overskrider visse grænser, kan konsekvenserne være katastrofale og i nogle tilfælde irreversible.

Hvis du har betalt med kreditkort (eller direkte til sælgeren ved hjælp af PayPal), er du ansvarlig for at løse problemer i overensstemmelse med PayPals sikkerhedsprogram. I tilfælde af afvisning har du kun én ting tilbage at gøre: Kontakt din kortudstedende bank og anmod om annullering af denne transaktion. Beslutninger om disse spørgsmål er endnu mere arbejdskrævende, uden garanti for succes.

Separat er det værd at bemærke spørgsmålet om omkostninger og leveringstype, tillæg for dens typer og andre tillæg foreslået eller anmodet af sælgeren. Husk: hvis beskrivelsen af produktet og leveringen specificerer en bestemt type levering og dens omkostninger, så dækker beskyttelsesgarantien også dette beløb.

Med andre ord, hvis du på betalingstidspunktet valgte for eksempel hurtig ekspreslevering, og sælgeren sendte dig ordren med duepost, så baseret på resultaterne af modtagelse af varerne (eller, gud forbyde, forsendelsen mangler) , kan du roligt åbne en tvist for ikke at matche beskrivelsen. Bare husk: Navn og leveringstype skal ikke oplyses mundtligt i personlig korrespondance med sælger, men tydeligt fremgå af den faktura, du modtager til betaling.

Hvis fakturaen ikke nævner leveringsomkostninger, selv før betaling, skal du bede sælger om at vise forsendelsesomkostningerne på fakturaen og sende den til dig igen. Det samme gælder i det tilfælde, hvor annoncen ikke angiver den type levering, du ønsker, men i korrespondance med sælgeren får du hans samtykke til at sende pakken på den måde, du ønsker: lad ham sørge for at inkludere leveringsomkostningerne i faktura udstedt til dig.

eBays regler forbyder specifikt sælgere at bede om yderligere betaling for forsendelse, "ryste og tørre" efter at have betalt for en vare. Hvis din sælger, efter at have modtaget penge fra dig, begynder at kræve "tillæg" og afpresser dig med manglende levering, har du den juridiske ret til at afvise denne transaktion. Samtidig kan du altid henvise mig til eBay-reglerne og endda klage over sælgeren til supporttjenesten. Ja, du modtager ikke varerne, men du bliver heller ikke fornærmet - og helt lovligt.

Erstatning for moralsk skade

Desværre eksisterer hun ikke og vil aldrig. Hvis du er sprængfyldt med ønsket om at straffe en svigagtig sælger, er det bedre at drikke en beroligende grøn te. Og prøv under ingen omstændigheder at true sælgeren i korrespondance! Selvom din vrede er velbegrundet, kan sælgeren klage over dig og beskylde dig for trusler og afpresning, og det er fyldt med ubehagelige konsekvenser, herunder at blokere dig for livet konto eBay. Vær derfor forsigtig med, hvilke ord du bruger i korrespondancen og gå ikke ud over høflighedens grænser.

Problemer med forfalskninger

De kæmper imod dem, falske, på eBay med varierende grader af succes, men desværre er det ikke altid muligt at "besejre" de forfalskninger, der er sat til salg. Men hvis du modtager en åbenlys falsk i stedet for originalen angivet i annoncen, kan du først kontakte supportservicen. Vær forberedt på, at du som svar vil blive bedt om et brev med bekræftelse udstedt af eksperter på, at dit produkt ikke er autentisk.

Dette kan være en undersøgelseshandling eller for eksempel et notariseret ægthedscertifikat fra producenten eller dennes juridiske repræsentant. Dette dokument kan sendes til eBay med almindelig post, faxes, sendes til elektronisk formular. Lederen vil kommunikere med dig og din sælger under den igangværende undersøgelse. Resultatet vil altid være kontroversielt, og i stedet for den forventede kompensation kan du blive pålagt at sende varerne tilbage til afsenderen for egen regning.

Russisk lov forbyder forsendelse af forfalskede varer og forpligter dig til at destruere dem. Det er ikke nødvendigt at engagere sig i amatøraktiviteter, men i en samtale med supporttjenesten bliver du nødt til at understrege dette. Derudover skal du huske på: ingen vil kompensere dig for at betale for undersøgelsen, men det juridiske område kan skifte til en administrativ eller endda straffesag.

Husk: du skal straks svare på e-mails fra supporttjenesten og give alle de ønskede oplysninger. Hvis du ikke svarer på en potentiel anmodning inden for 72 timer, kan eBay indlede en lukket undersøgelse og efterfølgende nægte dig en refusion. Argument: " Jeg tog på ferie, og der var intet internet der"i dette tilfælde vil det næsten helt sikkert blive erklæret insolvent.

God shopping!

For nylig henvendte en af mine venner sig til mig for at få hjælp. Eller rettere, ikke engang for at få hjælp, men for at få råd om driften af køberbeskyttelsesprogrammet på eBay.de.

Essensen af problemet var som følger. Efter at have fået lidt praktisk shopping fra eBay.com og efter at have foretaget et dusin køb der, blev min ven overvældet af shoppingspænding og besluttede at lede efter interessante varer på den tyske side eBay.de. Som det ofte er kutyme - helt uden at kunne det tyske sprog. Som et resultat, ved at trykke på knapper i billedet og ligheden af det amerikanske websted, vandt kammeraten en slags auktion... Nå, så begyndte "problemer" for ham. Som det viste sig efter at have vundet auktionen, kunne betaling for partiet kun ske ved bankoverførsel. Nå, det er ikke så slemt. Vennen modtog detaljerne fra sælgeren og overførte pengene. Og herefter forsvandt sælgeren... I betragtning af køberbeskyttelsesprogrammet besluttede kammeraten at åbne en tvist om manglende modtagelse... Men det var ikke tilfældet! Tvisten blev afsluttet en halv time efter åbning og ikke til fordel for køber.

Derfor besluttede jeg at skrive dette korte indlæg og endnu en gang minde nybegyndere om nogle af funktionerne ved shopping på den tyske eBay-auktionsside.

Jeg vil udelade processen med at søge og udvælge varer, det er generelt standard. Et lille kendskab til tysk eller en online oversætter vil hjælpe dig med nemt at finde det, du leder efter. Men antag, at den nødvendige genstand er fundet. Lad os se på, hvad du skal være opmærksom på, ud over standard salgsbetingelser, pris, mulighed for levering til dit land og omkostningerne ved denne levering.

Først Pointen, jeg gerne vil henlede opmærksomheden på, er, at selve køberbeskyttelsesprogramikonet på tyske eBay er anderledes end det, der er på det amerikanske websted. Det virker som en bagatel, men denne "bagatel" er værd at være opmærksom på, og du skal vide om det.

Andenøjeblik - læs omhyggeligt indholdet af fortegnelsen og beskrivelsen af dens betingelser. Ud over pris og leveringsbetingelser skal du være opmærksom på to vigtige punkter:

Betalingsmetode. Det sker sådan, at det amerikanske betalingssystem PayPal ikke har slået meget rod i Tyskland, og mange tyske sælgere bruger det ikke til at modtage betaling for deres varer. Som alternativ tilbydes køber en bankoverførsel.
Varen, der sælges, er dækket af eBays køberbeskyttelsesprogram. Køberbeskyttelsesprogrammet på eBay.de er ret strengt bundet til betalinger via PayPal. Selvfølgelig erklærer administrationen af det tyske websted, at de er klar til at løse tvister mellem købere og sælgere, selv i tilfælde af betaling ikke via PayPal, men i praksis ender sådanne tvister normalt til fordel for sælgeren, fordi det er ekstremt vanskeligt, og nogle gange endda umuligt, for køberen at bevise sin betaling.

Lad os nu se på eksempler på, hvad jeg forsøgte at beskrive ovenfor.

Eksempel på en notering med mulighed for at betale for varen via PayPal:

Som du kan se (1), er der i linjen Zahlungen (Betalinger) en betalingsmetode via PayPal. Hvis vi går direkte til Einzelheiten zur Bezahlung (Betalingsoplysninger) sektionen i den samme liste, så kan vi der se muligheden for at betale via PayPal. Og denne metode er endda at foretrække for sælgeren, selvom bankoverførsel (Überweisung) også er inkluderet i betalingsmetoderne.

Lad os nu se, hvordan fortegnelser ser ud for produkter, hvis transaktioner ikke er dækket af eBays køberbeskyttelsesprogram. Eksempel:

Som du kan se, er der ingen omtale af hverken PayPal eller køberbeskyttelsesprogrammet.

I afsnittet Einzelheiten zur Bezahlung (Betalingsoplysninger) er oplysningerne som følger:

Dem. Denne sælger accepterer kun bankoverførsler som betaling.

Fra det præsenterede skærmbillede er det klart, at sælgers omdømme inspirerer tillid, men ikke desto mindre, hvis der opstår problemer med pakken eller med de modtagne varer, skal alle problemer kun løses med sælgeren. Medmindre han selvfølgelig vil gøre det...

Praksis med at håndtere tvister ved hjælp af eBay-køberbeskyttelsesprogrammet viser, at den første ting, der vil blive opmærksom på, er betalingen for varerne. I tilfælde af betaling via PayPal, bekræftes betalingen af eBay ganske enkelt og hurtigt. Men i tilfælde af en bankoverførsel er alt ikke så enkelt. Banker kan på grund af deres sikkerhedspolitikker simpelthen ikke give oplysninger om dine finansielle transaktioner til en tredjepart. Det maksimale, du kan have ved hånden som bevis for betaling, er et kontoudtog. Men eBay-administrationen accepterer muligvis ikke dette dokument som tilstrækkeligt bevis for betaling. I bund og grund er en bankoverførsel din frivillige overførsel af penge til en anden part. Derudover er betaling for varer på en måde, der ikke er inkluderet i køberbeskyttelsesprogrammet, allerede en grund til at nægte at løse din tvist.

At kende og følge eBays sikkerhedsanbefalinger vil hjælpe med at beskytte brugeren mod svindleres ulovlige aktiviteter. Det er jo de færreste, der ved, at selvom penge går tabt, kan du få erstatning fra forsikringsselskabet eller foretage en tilbagebetaling via PayPal eller et andet betalingssystem. Hvilke muligheder er der for at beskytte dine rettigheder på den mest berømte online-auktion, og hvad er "eBay Standard Purchase Protection Program"?

Hvis den aktuelle situation ikke kan løses gennem en standardtvist, er det nødvendigt at ty til Standard køberbeskyttelse. Denne metode tillader eBay at udstede refusioner til købere, men kun i tilfælde hvor:

Produkt ikke leveret
Det købte produkt adskiller sig væsentligt fra beskrivelsen

eBays maksimale kompensationsbeløb- det er $200 ($25, hvoraf eBay tager for pengeoverførslen). Og det: $175

Hvis varens pris er $600, er køberen berettiget til en refusion på $175
Hvis varens pris er 100 USD, er køberen berettiget til en refusion på 75 USD
Hvis varens pris er 26 USD, er køberen berettiget til en refusion på 1 USD

Sådan foretager du en tilbagebetaling til et kort via PayPal

Hvis varen blev betalt for ved hjælp af PayPals elektroniske betalingssystem, skal du gennemgå PayPals Køberklageproces, det vil sige indgive en klage. Denne metode giver dig mulighed for fuldt ud at refundere de brugte midler. PayPal og eBay samarbejder sammen, så problemet er løst så hurtigt som muligt.

eBays pengene-tilbage-garanti gælder for stort set alle varer på www.ebay.com. Men der er undtagelseskategorier:

Motorkøretøjer.
Fast ejendom.
Hjemmesider og virksomheder til salg.
Annoncer og tjenester.
Nogle kategorier af forretningsudstyr.

De vigtigste punkter, underlagt hvilke transaktionen er beskyttet af Standard eBay Buyer Protection Program

Købsbeløbet overstiger $25

Hvis køberen har købt flere enheder af varer, vil hvert krav blive behandlet separat og ikke samlet (selvom alle varer er købt fra samme sælger). Penge, som der var bestilt varer for engros auktion, kan også refunderes pr almindelige regler- det beløb, der betales ved afslutningen af auktionen, skal overstige $25. I dette tilfælde er det ligegyldigt, hvor mange identiske enheder af varer, der blev købt - køb betragtes som én transaktion.

Buddet lykkedes, eller køberen købte varen på eBay til en fast pris

Sælgeren og køberen har på tidspunktet for gennemførelsen af auktionen en nul eller positiv vurdering (ikke negativ).

Navnet på den købte vare er ikke inkluderet i de lister, der er forbudt i henhold til eBays regler for auktionering.

Betalingen til sælgeren blev sendt ved hjælp af en af metoderne godkendt af eBay og køberen der er et dokument, der bekræfter denne betaling.

Hvis betalingen blev foretaget med et kreditkort (enten direkte til sælgeren eller ved hjælp af en anden betalingstjeneste end PayPal), skal du i første omgang kontakte din bank for at annullere transaktionen, før du sender en anmodning til eBay.

VIGTIG! Kan ikke refunderes:

— Beskrivelsen af det købte produkt afviger lidt fra den, der blev præsenteret på auktionen.
— Betalingen for købet blev foretaget ved hjælp af en af metoderne, der ikke er godkendt af eBay. For eksempel: kontanter i brev, Western Union, MoneyGram.
— Varer blev beskadiget eller mistet under levering.
— Produkter, der er blevet pillet ved (ændret), afvist eller repareret
— Virtuelle varer.
— Dobbeltbetaling eller overbetaling.
— Midler brugt til levering og opbevaring.
— Hvis køberen i forbindelse med en transaktion brugte Escrows tjenester, refunderes omkostningerne ved disse tjenester ikke.
— Erstatning for moralsk skade.
— Transaktioner betalt ved hjælp af PayPal-betalingssystemet, for hvilke der allerede er fremsat krav (PayPal-krav), og midlerne allerede er returneret til køberen.

Procedure

Åbn en tvist "Varen blev ikke leveret eller matcher ikke beskrivelsen."
Afslut det med ordlyden "Kommunikationen med sælgeren er slut." Din anmodning om tilbagebetaling skal opfylde alle ovenstående krav. Køber er forsynet med et link til en side, hvor de kan indsende en anmodning om erstatning.
Udfyld anmodningsformularen.
Log ind på eBay-webstedet, og vælg Dispute Console i My eBay. På siden Vis tvist skal du klikke på linket "Send et erstatningskrav" (Standard Purchase Protection Program-kravsformular).
Udfyld denne formular og bekræft anmodningen (Send).

Fremlæggelse af bevis for gennemført betaling

Inden for to uger efter indsendelse af ansøgningen vil køberen blive kontaktet af en eBay-kompensationsadministrator. Han vil helt sikkert bede om bevis for betaling. I hvilken form de skal demonstreres er skrevet her.

Hvis køberen har betalt for ordren med et kreditkort, er det forpligtet til at fremlægge bevis for afvisning af kompensation fra banken. Typisk er dette en kopi af et brev eller en officiel attest. Hvis betalingen er foretaget uden deltagelse af en mellemmand, skal du have en papirbekræftelse på den foretagne betaling.

eBay kan anmode om en uafhængig vurdering af varens værdi og identitet (eller bevis for betaling). Dette kan være en undersøgelsesrapport eller et notariseret ægthedscertifikat. Dette dokument kan sendes til eBay med traditionel post eller fax. Hvis varerne koster mindre end omkostningerne ved at få et sådant dokument, har køberen ret til at rapportere umuligheden af at udføre denne handling. Under undersøgelsesprocessen vil kompensationsansvarlig kontakte både Køber og dennes partnere samt Sælger. Det er vigtigt at bemærke, at hvis inden for 72 timer der ikke var svar på lederens spørgsmål, så har eBay ret til at indlede lukning af undersøgelsen og efterfølgende afvise en refusion.

Salg på eBay er generelt vellykket. Modtagelse af de bestilte varer eller en tilbagebetaling til køber i tilfælde af problemer er sikret af eBays penge-tilbage-garanti.

Købere kan drage fordel af eBays penge-tilbage-garanti i følgende tilfælde.

Varen ikke modtaget.

Den modtagne vare matcher ikke beskrivelsen i annoncen.

De fleste sælgere arbejder med købere for at løse problemet hurtigt. Hvis problemet ikke er løst, kommer eBay til undsætning.

Hvad dækker garantien?

eBays pengene-tilbage-garanti gælder for de fleste transaktioner på eBay.com.

International købsdækning

Køberen er underlagt den gældende penge-tilbage-garanti eller lignende køberbeskyttelsespolitikker på det eBay-websted, hvor købet blev foretaget.

At modtage yderligere oplysninger for internationalt salg, se International Trade Regulations.

Hvis køber ikke modtager varen

Hvis køber ikke har modtaget varen, skal han sende en anmodning og melde manglende modtagelse af varen. Sælgeren skal svare køberen med sporingsoplysninger, seneste forsendelsesoplysninger eller en refusion.

Hvis køberen ikke er tilfreds med sælgers svar eller ikke har modtaget et svar, kan køber kontakte eBay for at få hjælp.

Hvis køberen beder os om assistance, vil vi betragte oplysningerne fra køber og sælger som bevis for rettidig levering til købers adresse eller afhentning af køber.

Købers forpligtelser

Generelt er køber ansvarlig for at modtage varen ved levering. Hvis en køber nægter levering, vil deres krav ikke være dækket af eBays penge-tilbage-garanti.

Undtagelser:

Køber kan give skriftlig bekræftelse fra leveringstjenesten, hvis pakken bliver afvist, fordi pakken er ankommet tom eller er blevet beskadiget under transporten.

Køberen accepterede og åbnede pakken og konstaterede, at kassen var tom.

Varen ankom efterkrav, da portoen ikke var betalt fuldt ud.

Køber er ansvarlig for at betale alle toldgebyrer og afgifter pålagt international levering.

Undtagelse:

Sælgeren overvurderede prisen på varerne, og derfor blev toldbeløbet forhøjet.

Sælgers forpligtelser

Giver sporingsoplysninger for at bekræfte, at køber har modtaget varen.

Derudover skal sælgeren for varer med en samlet værdi på mere end $750 vælge en forsendelsesmetode med underskriftsbekræftelse fra modtageren.

Hvis køber ønsker at returnere varen

Såfremt køber ønsker at returnere en vare inden for sælgers returperiode, eller har modtaget en vare, der ikke er beskrevet i oversigten, skal køber indsende en returanmodning. Sælger skal svare køber og tilbyde en løsning, såsom returnering eller udskiftning af produktet eller refundering af produktet. I nogle tilfælde accepterer vi muligvis automatisk en returanmodning på vegne af sælgeren. Køberen kan søge assistance fra eBay, hvis de ikke er tilfredse med sælgers beslutning.

Hvis en køber kontakter os for at få hjælp, gennemgår vi varelisten, produktfotos og andre vareoplysninger, som køber og sælger har angivet. Vi kan tilbyde køber at returnere varen til sælger, hvis vi ikke kan fastslå, at varen stemmer overens med beskrivelsen, eller hvis sælger allerede har tilbudt returnering, eller hvis sælgers returneringspolitikker og -frister gælder.

Hvis varen returneres til sælger

Hvis der leveres en returforsendelsesetiket til køberen, og/eller køberen køber en separat etiket, refunderer eBay ikke køberen prisen på mærket.

Sporingsoplysninger er nødvendige for at bekræfte, at varen returneres til sælgeren. Underskriftsbekræftelse er påkrævet for returnering af varer med en samlet værdi på mere end $750. Hvis sælgeren tilbyder køberen en returlabel uden sporing, og køberen kontakter eBay for at få hjælp, er køberen ikke forpligtet til at fremlægge bevis for levering med en underskrift fra modtageren.

Købers forpligtelser

Køber skal returnere varen i samme stand, som den blev modtaget.

Køber er ansvarlig for ethvert værditab af varerne, hvis det er forbundet med handlinger, der ikke er nødvendige for at verificere varens kvalitet, egenskaber og funktionalitet. Sælger kan trække erstatningsbeløbet fra det tilbagebetalte beløb til køber.

Sælgers forpligtelser

Produktet returneres ikke til sælger

I nogle tilfælde kan vi ikke kræve, at varen returneres til sælgeren. I sådanne tilfælde refunderer vi køberen og kan søge tilbagebetaling fra sælgeren, for eksempel i følgende situationer.

Sælger vil ikke acceptere returanmodninger eller levere returforsendelsesetiketter.

Produktets placering blev angivet med en fejl;

At returnere en vare er forbundet med risici.

Varen har ikke længere værdi (f.eks. en billet til et aflyst arrangement).

Vi kan også, med købers samtykke, yde en delvis refusion for at dække forskelle mellem varebeskrivelsen i annoncen og den vare, køberen faktisk modtog. Ved betaling af delvis tilbagebetaling til køber kræves varerne ikke returneret til sælger. Sælgeren skal refundere eBay for en delvis refusion.

Forfalskede varer

Hvis en køber rapporterer, at en vare er forfalsket og har rimelig dokumentation for dette, kræver vi ikke, at køber returnerer varen til sælger. Køber skal samarbejde med eBay for at sikre korrekt bortskaffelse af varen. I sådanne tilfælde refunderer vi køberen de fulde omkostninger for varen og den originale forsendelse, og sælgeren vil refundere os for dette beløb. Køberen har forbud mod at sælge en sådan vare på eBay eller andre steder.

eBay penge-tilbage-garanti tidslinje

Varen ikke modtaget

Produktet matcher ikke beskrivelsen

Udskiftning og ombytning

En anmodning om ombytning eller ombytning af varer kan indgives af køber og/eller sælger. Ombytninger er baseret på værdien af den oprindelige købte vare under hensyntagen til den aktuelle pris og ækvivalens. Køber skal anmode om en returnering og vælge erstatnings- eller byttemuligheden inden for 30 dage efter den faktiske (eller anslåede) leveringsdato eller inden for den returneringsperiode, som er fastsat af sælgeren, hvis denne periode er længere.

Deadlines for udskiftning og ombytning

Hvis køber anmoder om ombytning eller ombytning af en vare, har sælger 3 hverdage til at svare køber. Hvis der ikke modtages noget svar inden for 3 hverdage (maksimalt 27 hverdage), kan køber kontakte eBay for at få hjælp.

Hvis der er aftalt en ombytning eller ombytning, har køber 5 hverdage til at returnere varen til sælger med oplysninger om retursporing. Hvis køber ikke returnerer varen inden for 5 hverdage, lukkes anmodningen om ombytning eller ombytning.

Hvis køber ikke sender den returnerede vare til sælger, og sælger sender en erstatnings- eller byttevare og fremsender en kopi af leveringsbekræftelsen, betales udgiften til den ekstra vare til sælger efter 20 hverdage. Prisen for den ekstra vare vil blive opkrævet på køberens PayPal-konto.

Seneste forventede leveringsdato

Hvis vi ikke har oplysninger om faktisk leveringsdato, vil vi bruge den seneste estimerede leveringsdato. Hvis vi ikke har oplysninger om en estimeret leveringsdato, anses den seneste estimerede leveringsdato for at være 7 dage fra betalingsdatoen for en transaktion mellem en køber og sælger i samme land, eller 30 dage fra betalingsdatoen for en transaktion mellem en køber og en sælger fra samme land. forskellige lande.

Forlængede tilbagebetalingsperioder under eBays penge-tilbage-garanti

I nogle begrænsede situationer kan vi forlænge den periode, hvor en køber er berettiget til at modtage en refusion under eBays penge-tilbage-garanti. Denne ekstra periode giver mulighed for køberens placering, den anvendte leveringstjeneste, en forlænget returneringsperiode fastsat af sælgeren, helligdage eller forsinkelser på grund af naturkatastrofer, undtagelsestilstande, strejker, regeringshandlinger eller andre omstændigheder såsom svindel. I de fleste tilfælde af tilbagebetalingsudvidelser med eBay Penge-tilbage-garanti, hvor sælgeren er ansvarlig for forespørgsler, der åbnes i den forlængede periode, vil vi underrette sælgeren via en meddelelse på eBay.com.

Appeller

Købers tilbagebetalinger

Kunder vil blive refunderet til deres oprindelige betalingsmetode eller PayPal-konto. Hvis køberen ikke har en PayPal-konto, vil vi tilbyde at oprette en ved hjælp af adressen for at modtage en refusion. e-mail, opført på eBay. I det usandsynlige tilfælde, at vi ikke er i stand til at sende en refusion til køberens oprindelige betalingsmetode eller PayPal-konto, kan vi give en refusion i form af en kupon eller kuponer til fremtidige eBay-køb.

Sælgermidler, tilbagebetalinger og sælgergebyrer

Sælgers midler

Hvis en køber rapporterer en vare, der ikke er modtaget, anmoder om en returnering eller kontakter eBay for at få hjælp, kan PayPal midlertidigt tilbageholde sælgers konto som angivet i PayPal-brugeraftalen.

Betalingsrefusioner

Hvis der opstår en tvist om en transaktion mellem en køber og sælger, og eBay finder i køberens favør, giver sælgeren eBay tilladelse til at frigive midler til at tilbagebetale køberen, og hvis sådanne midler ikke er på kontoen eller er utilstrækkelige, accepterer sælgeren at refundere eBay for ethvert beløb betalt af eBay til køberen som kompensation.

Hvis betalinger foretages via PayPal, accepterer sælgeren at give eBay ret til at opkræve refusionsbeløbet på deres PayPal-konto. Sælgeren kan afvise en PayPal-refusion ved at kontakte PayPal.

Sælgers gebyrer

Hvis sælgeren udsteder en fuld refusion til køberen, før køberen kontakter eBay for at få hjælp, refunderer vi sælgerens gebyr på den endelige pris for varen. Noteringsgebyrer og andre eBay-gebyrer refunderes ikke.

Brug af andre programmer til at løse problemer

Købere må ikke bruge mere end én tvistbilæggelsesmetode for at opnå en refusion. Efter at have valgt en tvistbilæggelsesproces (eBay-penge-tilbage-garanti, PayPal-køberbeskyttelse, anmodning om refusion fra betalingstjenesteudbyderen), skal køberen kun bruge denne metode til at løse den problematiske transaktion.

Hvis en køber anmoder om en refusion fra betalingstjenesteudbyderen eller indgiver en tvist om PayPal-køberbeskyttelse, lukkes alle åbne anmodninger om den pågældende transaktion på eBay øjeblikkeligt.

Svigagtige klager

Køberen åbner et for stort antal anmodninger eller dublerer anmodninger ved hjælp af andre programmer.

Køber samarbejder med sælger om at undervurdere varernes værdi i toldangivelsen.

Køber anmoder om en refusion fra betalingsmetodeudbyderen efter at have modtaget refusionen.

Købere, der indgiver svigagtige klager, vil blive underlagt de handlinger, der er anført i afsnittet Misbrug af eBays politik Brugeraftale. Derudover forbeholder vi os retten til på ubestemt tid at suspendere en købers dækning under eBays penge-tilbage-garanti.

Andre forhold

Købere og sælgere giver os tilladelse til at træffe endelige afgørelser i alle spørgsmål, herunder klager. Vi kan give købere og sælgere adgang til navne, logins, kontaktoplysninger på parterne og andre oplysninger, der er relevante for forespørgslen.

Hvis køber og sælger taler forskellige sprog, kan vi fungere som mellemled i kommunikationen, indtil problemet er løst.

eBays pengene-tilbage-garanti er ikke en garanti for produktkvalitet.

I nogle tilfælde kan vi åbne en anmodning og træffe en beslutning på vegne af køberen. Sådanne sager omfatter situationer, hvor sælgeren er mistænkt for svigagtige aktiviteter.

Hvis varer sendes gennem det globale forsendelsesprogram, er dette program underlagt den beskyttelse, som deltagerne modtager under eBays penge-tilbage-garanti.

Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle behandlingsfejl, der resulterer i debiteringer eller krediteringer til den betalingsmetode, der blev brugt til en forkert refusion eller refusion.