Κολλήστε στην ταξινόμηση και τι να κάνετε γι 'αυτό.

Συχνά κατά την παρακολούθηση δεμάτων με AliexpressΟι αγοραστές έρχονται αντιμέτωποι με μια κατάσταση όπου τα αγαθά κολλάνε στη διαλογή. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση και γιατί συμβαίνει αυτό; Ας μάθουμε.

Γιατί ένα δέμα από την Aliexpress έχει κολλήσει στη διαλογή στο Αικατερινούπολη, τη Μόσχα ή το Vnukovo;

Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες έχουν πολλές ιδιαιτερότητες, αλλά θα πρέπει να καταλάβετε ότι το να κολλήσει ένα πακέτο δεν θεωρείται εξαιρετική περίπτωση. Γεγονός είναι ότι τα κέντρα είναι υπό βαρύ φορτίο και δεν έχουν χρόνο να διεκπεραιώσουν γρήγορα όλες τις εισερχόμενες αποστολές.

Καθημερινά μέσα κέντρα διαλογήςΤουλάχιστον μια ντουζίνα αυτοκίνητα φτάνουν και το καθένα από αυτά γεμίζει μέχρι το χείλος με δέματα. Συνολικό βάροςυπάρχουν 20 τόνοι από αυτά. Από κάθε μηχανή, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν περίπου 300 σακούλες και κάθε μία από αυτές περιέχει περίπου διακόσια δέματα. Υπάρχει μια ειδική κρυπτογραφημένη ετικέτα στην τσάντα, η οποία δείχνει πόσα δέματα υπάρχουν μέσα.

Όπως καταλαβαίνετε, είναι φυσικά αδύνατο να επεξεργαστείτε γρήγορα έναν τέτοιο όγκο. Επιπλέον, σύμφωνα με την τεχνολογία, ο εργαζόμενος πρέπει να αφαιρέσει την ετικέτα από την τσάντα και να εισάγει πληροφορίες από αυτήν στη βάση δεδομένων. Μόλις τα δεδομένα εισέλθουν στο σύστημα, η κατάσταση παρακολούθησης αλλάζει, κάτι που βλέπει ο αγοραστής στην οθόνη.

Αλλά και πάλι, κατά την άφιξη στο κέντρο διαλογής, το δέμα δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία αμέσως, αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επειδή οι εργαζόμενοι πρέπει ακόμα να καταχωρήσουν όλα όσα έφτασαν νωρίτερα. Επομένως, οι σακούλες ξεφορτώνονται και περιμένουν τη σειρά τους.

Πολύ η κατάσταση είναι πιο περίπλοκηγίνεται η στιγμή που Aliexpressπραγματοποιεί μεγάλες πωλήσεις καθώς η εισροή δεμάτων γίνεται πολλαπλάσια. Αν σας ενδιαφέρει, έτσι μοιάζουν τα καταστήματα διαλογής:

Τι να κάνετε εάν ένα δέμα από το Aliexpress έχει κολλήσει στη διαλογή;

Κατά κανόνα, αν το πακέτο είναι Aliexpressπέρασε αρκετές ημέρες σε ένα κέντρο διαλογής, τότε δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Το μόνο που μένει είναι να περιμένει μέχρι να φύγει από εκεί. Τα δέματα μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να ταξινομηθούν, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.

Ωστόσο, εάν έχει ήδη περάσει ένας μήνας και η κατάσταση δεν έχει αλλάξει, τότε θα πρέπει να το σκεφτείτε. Επικοινωνήστε με τον πωλητή και ζητήστε να μάθετε τι συμβαίνει με το δέμα. Ξαφνικά χάθηκε.

Βίντεο: Παρακολούθηση δεμάτων από το Aliexpress – έκδοση 2017

Αυτό το καλοκαίρι, τα Russian Post με εξόργισε εντελώς και αποφάσισα να αρχίσω να το παλεύω. Γενικά, αφού περιπλανήθηκα στο Airek, κατάλαβα ότι τα δέματά μας χρειάζονται πολύ χρόνο και αυτό είναι λάθος. Αν έρχεται το δέμαπερισσότερες από 30 μέρες από το εξωτερικό είναι παράβαση και αν δεν το αναφέρουμε το Ταχυδρομείο νομίζει ότι είμαστε ευχαριστημένοι με όλα και τα στατιστικά του δεν χαλάνε. Και μόλις αρχίσουμε να ενεργούμε, να παραπονιόμαστε, τα στατιστικά στοιχεία χαλάνε, πρέπει να διορθωθούν και έτσι το ταχυδρομείο αρχίζει να λειτουργεί.

Έτσι, η κριτική μου είναι για όσους έχουν αριθμό κομματιού. Μην εξοικονομείτε χρήματα για αυτό, γιατί εάν το δέμα σας κολλήσει κάπου για μεγάλο χρονικό διάστημα και το αποδείξετε, τότε τα χρήματα για την παράδοση θα σας επιστραφούν εν μέρει ή πλήρως και έτσι τουλάχιστον γνωρίζετε πού βρίσκεται το δέμα σας. Απλώς σε άλλες χώρες ο ίδιος ο αριθμός του κομματιού είναι επιβεβαίωση ότι το δέμα στάλθηκε, αλλά έχουμε όλα τα χαρτιά και τα χαρτιά. Όπως λένε, Χωρίς ένα κομμάτι χαρτί είσαι ζωύφιος.

Αυτό σημαίνει ότι αν το δέμα σας διαρκεί περισσότερο 30 ημέρες, αρχίζουμε να ενεργούμε. Πρώτα πρέπει να ζητήσετε επιταγή ή τιμολόγιο από τον αποστολέα.

Μετά λήψηδήλωση από τον ιστότοπο Russian Postκαι συμπληρώστε το. Αλλά εδώ πρέπει να λάβετε υπόψη ένα σημείο: ακόμα κι αν το πακέτο σας έχει κολλήσει κάπου, θα πρέπει να σημειώσετε: Το αντικείμενο δεν ελήφθη, αλλιώς κανείς δεν θα ψάξει το δέμα σας. Λοιπόν, η δήλωση εκεί είναι απλή, όλα είναι διαισθητικά. Συμπληρώνουμε ένα αντίγραφο, παίρνουμε μαζί μας μια εκτύπωση του τιμολογίου/απόδειξης, μην ξεχνάτε το διαβατήριό σας και πηγαίνουμε στο ταχυδρομείο. Εκεί πρέπει να συμπληρώσουν ένα κουπόνι και να σας το δώσουν. Περιμένετε μια κλήση εντός δύο εβδομάδων, εάν δεν έχετε λάβει κλήση, τηλεφωνήστε μόνοι σας. Μου έγραψαν τους αριθμούς στο πίσω πλευράκουπόνι. Εδώ είναι: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Russian Post

από __________________

η διεύθυνσή σας____________

Το τηλέφωνό σας: +7___________

ΑΞΙΩΣΗ

"___"__________ 2013, χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" για την αποστολή διεθνών καταχωρημένων αντικειμένων, __________________________. Το δέμα στάλθηκε από το ταχυδρομείο στη διεύθυνση: ___________________. Κόστος αποστολής ___________________, αριθμός αποστολής ______________. Το δέμα έφτασε στη Ρωσία "___"__________ 2013.

Οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν πλήρως (η προθεσμία παράδοσης χάθηκε). Το δέμα μου είναι περισσότερο από ______________ στη Μόσχα και δεν μου έχει παραδοθεί ακόμα. Αυτό επιβεβαιώνεται από έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση ταχυδρομικών αντικειμένων [σύνδεσμος]. Ειδικότερα, η κατάσταση της αποστολής σήμερα:

(Συνημμένο είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης)

Έπαθα τις εξής ζημιές: Κόστος αποστολής _________________, κόστος δέματος ______________________

Ως προς αυτό, απαιτώ, εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος: να απαντήσω στην απαίτησή μου, να μου καταβάλετε αποζημίωση, να βρείτε και να μου παραδώσετε το δέμα μου.

Με εκτίμηση ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Αυτό το έγγραφο το εκτυπώνουμε, βάζουμε την υπογραφή μας και το μεταφέρουμε και στο ταχυδρομείο. Δίνουμε ένα αντίγραφο, ένα κρατάμε για τον εαυτό μας. Η απάντηση σε αυτό πρέπει να έρθει σε εσάς συστημένης επιστολήςστο γραμματοκιβώτιο. Μου είπαν μέσα σε 5 εργάσιμες, αλλά στο Διαδίκτυο γράφουν ότι μπορούν να απαντήσουν εντός δύο μηνών.

Αλλά χρειαζόμαστε ακόμα αυτό το κείμενο, αντιγράψτε το και στείλτε το στο e-mail Russian Post (πετρέλαιο): [σύνδεσμος]- εδώ απαντούν με συνέπεια, αλλά μόνο τις Δευτέρες, ε, τουλάχιστον για μένα μόνο τις Δευτέρες.

Είναι υποχρεωμένοι να απαντήσουν. Παρεμπιπτόντως, όταν υποβάλετε αυτήν τη φόρμα στον ιστότοπο θα υπάρχει κωδικός κλήσης, αποστέλλεται και ταχυδρομικώς, άρα, μπορείτε να το γράψετε και να καλέσετε τη Roskomnadzorκαι ρωτήστε πώς πάει η λύση στο πρόβλημά σας.

2. Αν το δέμα έχει κολλήσει στο τελωνείο. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ, όλα τα δέματά μου περνούν τελωνείο σε 5 λεπτά και βάσει νόμου μπορούν να κρατήσουν το δέμα μόνο για 24 ώρες αν δεν υπάρχουν προβλήματα.

«Αγαπητέ FTS!

Το προσαρμοσμένο πακέτο μου από (υποδείξτε τη χώρα αποστολής) με τον αριθμό παρακολούθησης "RT111222333HK" (αναφέρετε τον αριθμό παρακολούθησης) δεν έχει μεταφερθεί στα Russian Post για περισσότερες από... εργάσιμες ημέρες

(Εδώ είναι καλύτερο να αναφέρετε τις ημερομηνίες από τις οποίες προχωράτε)

Σας ζητώ να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση και να εξηγήσετε γιατί παραβιάζετε τις προθεσμίες για την επεξεργασία και τον έλεγχο των IPO. Επίσης, δώστε μου πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία της αποστολής μου.

Τι ενέργειες πρέπει να κάνω για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα;

Με εκτίμηση…»

3. Εάν το δέμα εξαφανιστεί μετά την έξοδο από το τελωνείο , τότε θα βοηθήσει μόνο να γίνει αυτό που έγραψα στην αρχή.

Γράφουμε επίσης μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor και στο Υπουργείο Επικοινωνιών. Γράφουμε είτε σε ελεύθερη μορφή. Μπορείτε να πάρετε το κείμενο από τους παραπάνω ισχυρισμούς. Επειδή έγραψα εκεί στην αρχή, περιέγραψα απλώς την κατάστασή μου, είναι απαραίτητο να υποδείξω το κομμάτι. Αλλά μην τους ζητήσετε να ψάξουν για το δέμα, αυτό δεν είναι στην αρμοδιότητα τους, απλά θα εγκαταλείψουν την αίτησή σας.

Τα έκανα όλα, μου φαίνεται τρομακτικό. Χάρη στη μέθοδο από το σημείο 1, το δέμα μου κινείται τώρα γρήγορα, όλα τα άλλα θα είναι επίσης στα χέρια μου. Έψαχνα όλες αυτές τις πληροφορίες για να βρω το χαμένο μου, τριγυρίζει κάπου εδώ και 92 μέρες, είναι ακόμα σε εξέλιξη.

Τα δέματα που αποστέλλονται ταχυδρομικώς δεν φτάνουν πάντα στον προορισμό τους. Η χαμένη αλληλογραφία δεν είναι τόσο σπάνια.

Τι να κάνετε εάν χαθεί το πακέτο που αποστέλλεται;

Μάθετε πού είναι το πακέτο Σε όλα τα ταχυδρομικά αντικείμενα και δέματα, χωρίς εξαιρέσεις, εκχωρείται ένας μοναδικός αριθμός κομματιού. Συνήθως αναγράφεται στην απόδειξη που εκδίδεται κατά την πληρωμή των ταχυδρομικών τελών. Αυτόαριθμός αναγνώρισης

και θα σας βοηθήσει να βρείτε το δέμα, ή μάλλον να προσδιορίσετε το τελευταίο σημείο όπου βρισκόταν, κάτι που θα διευκολύνει πολύ την αναζήτηση.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή ενός ταχυδρομικού αντικειμένου σε έναν ειδικό πόρο, όπως ο δικός μας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε το ταχυδρομικό αναγνωριστικό στο πεδίο που προβλέπεται για αυτό και θα λάβετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το δέμα: από ποιες πόλεις πέρασε, πόσο καιρό ήταν σε ένα συγκεκριμένο τμήμα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να καταλάβετε πού ακριβώς χάθηκε το δέμα.

Υποβολή αξίωσης κατά της ταχυδρομικής υπηρεσίας Αφού προσδιορίσετε το σημείο στο οποίο χάθηκε το πακέτο, πρέπει να υποβάλετε γραπτή αξίωση λόγω του γεγονότος ότιταχυδρομικό αντικείμενο

έχει χαθεί ή καταστραφεί.

Αλλά σημειώστε ότι η αξίωση μπορεί να υποβληθεί το αργότερο έξι μήνες από τη στιγμή της αποστολής του δέματος. Για να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να προσκομίσετε διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης που να επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας και, χωρίς αποτυχία, την απόδειξη που λάβατε κατά την αποστολή του δέματος. Θα πρέπει επίσης να γραφτούν συστάσεις σχετικά με τη λήψη ορισμένων μέτρων που θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Δεν γνωρίζουν όλοι, αλλά εάν χαθεί το δέμα, ο αποστολέας διατηρεί το δικαίωμα να λάβει αποζημίωση για ζημιά. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τον τύπο του δέματος - ήταν κανονική αποστολή ή πολύτιμη αποστολή (εντός της χώρας ή εκτός των συνόρων της).

Η παράδοση δεμάτων σε ολόκληρη τη Ρωσία διαρκεί κατά μέσο όρο από 5 ημέρες έως δύο εβδομάδες. Εάν το δέμα προέρχεται από άλλη χώρα, οι χρόνοι παράδοσης αυξάνονται. Εάν χάσετε ένα δέμα που έχει σταλεί από άλλη χώρα, πρώτα απ 'όλα, μάθετε πότε πέρασε τα σύνορα.

Επομένως, εάν χαθεί ένα πακέτο, πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα:

• μάθετε τον αριθμό κομματιού του αποσταλμένου δέματος.
• καθορίστε από τον χάρτη διαδρομής σε ποια πόλη τελευταία φοράυπήρχε ένα δέμα?
• γράψτε μια καταγγελία στην ταχυδρομική υπηρεσία.

Η υπηρεσία μας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε γρήγορα τη διαδρομή του δέματος, να μάθετε πού βρισκόταν τελευταία φορά και, εκ τούτου, μειώστε τον χρόνο που αφιερώνετε στην αναζήτησή του.

Παρά το γεγονός ότι η αποστολή αγορών μέσω ταχυδρομείου είναι εδώ και πολύ καιρό μια τυπική μέθοδος παράδοσης, εντούτοις δεν είναι χωρίς πολλά μειονεκτήματα. Πολύ συχνά συμβαίνει ότι σε ένα από τα στάδια της επεξεργασίας του δέματος σας προκύπτουν διάφορα είδη προβλημάτων. Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους:

Τι να κάνετε εάν υπάρχει καθυστέρηση παράδοσης; Πού και πώς να επικοινωνήσετε; Υπάρχει ελπίδα να λάβω ακόμα την παραγγελία μου; Προσπαθήσαμε να απαντήσουμε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις με τη μορφή συγκεκριμένων πρακτικών συστάσεων που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε ένα σχέδιο δράσης.

Η δήλωση πρέπει να υποδεικνύει ότι δεν λάβατε το δέμα - "Η αποστολή (μεταφορά) δεν ελήφθη." Όλα τα πεδία πρέπει να συμπληρωθούν μέχρι τη γραμμή αποκοπής κουπονιού. Παράδειγμα πλήρωσης.

Με τιμολόγιο, έντυπη αίτηση και διαβατήριο, επικοινωνήστε μαζί σας ταχυδρομείο. Ο διευθυντής του τμήματος ή ο εξουσιοδοτημένος υπάλληλος πρέπει να συμπληρώσει το αποσπώμενο δελτίο, να το διαχωρίσει από την υπόλοιπη αίτηση και να σας το παραδώσει.

Σύμφωνα με τους ταχυδρομικούς κανόνες, η αίτησή σας πρέπει να απαντηθεί γραπτώς εντός 60 ημερών, αλλά είναι καλύτερο να ακούσετε τα αποτελέσματα τηλεφωνικά εντός μίας ή δύο εβδομάδων μετά την υποβολή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια τέτοια δήλωση ξεκινά μια εντατική αναζήτηση για το πακέτο σας και αρχίζει να κινείται πιο γρήγορα. Μια γραπτή απάντηση, κατά κανόνα, φτάνει μετά την παράδοση του δέματος με τέτοια γενική σημασίαότι όλα έχουν παραδοθεί και το Ταχυδρομείο έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Το δέμα κόλλησε στο στάδιο της εισαγωγής

Πρόγραμμα δράσης σε περίπτωση που το δέμα έφτασε στο έδαφος της Ρωσίας, αλλά για πολύ καιρόπάγωσε στο στάδιο εισαγωγής, επαναλαμβάνει πλήρως την ακολουθία ενεργειών από το προηγούμενο μέρος.

Εάν το δέμα χαθεί εντελώς και αυτό συμβεί στο έδαφος της Ρωσίας, τότε η Russian Post θα πρέπει να καταβάλει στον αποστολέα μια μικρή αποζημίωση (ο αποστολέας, κατόπιν συμφωνίας, μπορεί να το αρνηθεί υπέρ σας). Σύμφωνα με τους κανόνες, αυτό πρέπει να συμβεί εντός 10 ημερών από την επίσημη αναγνώριση της απώλειας. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε πρέπει να γράψετε σε 2 αντίγραφα απαιτώντας την καταβολή αποζημίωσης.

Δείγμα κειμένου της αίτησης.

FSUE Russian Post
από __________
η διεύθυνσή σας___________
το τηλέφωνό σας ________

Αξίωση

"___"__________ 20__ Χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες προώθησης της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" διεθνείς αποστολές. Το δέμα στάλθηκε από το ταχυδρομείο στη διεύθυνση: ___________________. Κόστος αποστολής ___________________, αριθμός αποστολής ______________. Το δέμα έφτασε στη Ρωσία στις "___"__________ 20__.
Οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν πλήρως (η προθεσμία παράδοσης χάθηκε). Το δέμα μου βρίσκεται σε _________ για περισσότερες από ______________ ημέρες (υποδείξτε το τελευταίο σημείο όπου καταγράφηκε το δέμα χρησιμοποιώντας τον αριθμό κομματιού) και δεν μου έχει παραδοθεί ακόμη. Αυτό επιβεβαιώνεται από έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση ταχυδρομικών αντικειμένων https://pochta.ru/. Από σήμερα, κατάσταση αποστολής: ________
(Εκτυπώνουμε και επισυνάπτουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης της διαδρομής του δέματος χρησιμοποιώντας τον αριθμό κομματιού)
Έπαθα τις εξής απώλειες:
κόστος αποστολής _________________;
έξοδα αποστολής_________________.
Ως προς αυτό, απαιτώ εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος να εξετάσουν και να απαντήσουν στην αξίωσή μου, να βρουν και να μου παραδώσουν το δέμα ή να καταβάλουν αποζημίωση.
Με εκτίμηση, ______________
"___"__________ 20__

Με αυτά τα έγγραφα, επισκεφθείτε ξανά το ταχυδρομείο σας και δώστε τα στο αφεντικό σας. Πρέπει να βάλετε ένα σημάδι σε ένα αντίγραφο της αίτησης που να δείχνει ότι η αξίωση έχει καταχωρηθεί και να το πάρετε μόνοι σας.

Για να διασφαλίσετε ότι η αίτησή σας δεν θα χαθεί, ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο αυτής της εφαρμογής μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Russian Post για εργασία με εφαρμογές πελατών: [email προστατευμένο]

Εάν για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν υπάρξει απάντηση από τη Russian Post, τότε η Roskomnadzor μπορεί να εμπλακεί στην επίλυση του προβλήματος. Για να επικοινωνήσετε με αυτήν την κρατική υπηρεσία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το , όπου στο θέμα του αιτήματος, επιλέξτε «Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας (Διαδίκτυο, κινητές επικοινωνίες, αλληλογραφία, τηλέγραφος, τηλεόραση, ραδιόφωνο, κ.λπ.)».

Ένα παράδειγμα συμπλήρωσης αυτής της φόρμας.

Η Μόσχα και η περιοχή της Μόσχας θα πρέπει να επιλεγούν ως τόπος εξέτασης. Είναι καλύτερα να επιλέξετε μια γραπτή φόρμα ως μέθοδο απάντησης - με αυτόν τον τρόπο θα έχετε ένα επίσημο έγγραφο στα χέρια σας, το οποίο θα σας φανεί χρήσιμο εάν θέλετε να πάτε στο δικαστήριο. Εάν όχι, απλώς επιλέξτε να απαντήσετε μέσω email.

Κάπως έτσι θα έπρεπε να είναι.

Αξίωση

Στις 11/02/2015, μου εστάλη από την Κίνα καταχωρημένο διεθνές ταχυδρομικό αντικείμενο (εφεξής IPO) με αριθμό παρακολούθησης RO946250***CN, ________________.
14/02/2015 αναχώρηση RO946250***CN έφυγε από το έδαφος της Κίνας και στάλθηκε στην επικράτεια Ρωσική Ομοσπονδία.
Από τις 14 Μαρτίου 2015, η αποστολή RO946250***CN καταχωρήθηκε στη Ρωσική Ομοσπονδία στο στάδιο «Εισαγωγή».
Από τις 14 Απριλίου 2015, η αποστολή RO946250***CN δεν μου παραδόθηκε.
Λαμβάνοντας υπόψη τη μη συμμόρφωση με τον χρόνο παράδοσης του MPO RO946250***CN, που πραγματοποιήθηκε από την Ομοσπονδιακή Κρατική Ενιαία Επιχείρηση "Russian Post" και με βάση τα παραπάνω, καθοδηγούμενη από το άρθρο. 12 Ομοσπονδιακός Νόμοςμε ημερομηνία 2 Μαΐου 2006 N 59-FZ "Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης προσφυγών από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας",

1. Προσδιορίστε τον λόγο για την καθυστέρηση του MPO RO946250***CN στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
2. Υποχρεώστε την Ομοσπονδιακή Κρατική Ενιαία Επιχείρηση "Russian Post" να πραγματοποιήσει ενέργειες για την αναζήτηση του MPO RO946250***CN και να μου στείλει μια επίσημη γραπτή απάντηση σχετικά με τα αποτελέσματα.
3. Σε περίπτωση απώλειας του MPO RO946250***CN, καταβάλετε την πλήρη αποζημίωση σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει ο νόμος.

Τέτοιες εκκλήσεις μερικές φορές έχουν θαυματουργό αποτέλεσμα στην επιτάχυνση. Κατά τη διάρκεια ενός μεγάλου μποτιλιαρίσματος στο ταχυδρομείο το 2013, μαζικές καταγγελίες πολιτών με παρόμοιο μοτίβο ανάγκασαν τη διοίκηση των Russian Post να επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία επεξεργασίας της αλληλογραφίας.

Το δέμα έχει κολλήσει στο στάδιο του εκτελωνισμού

Εάν το δέμα σας έχει κολλήσει στο στάδιο του τελωνειακού ελέγχου και δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις από αυτήν την υπηρεσία, τότε είναι καιρός να επικοινωνήσετε μόνοι σας με τις τελωνειακές αρχές για να μάθετε την τύχη του δέματος. Πρέπει να επικοινωνήσετε με το τελωνείο ακόμα κι αν το δέμα βρίσκεται εκεί για περισσότερο από 1 ημέρα, καθώς αυτή είναι η τυπική περίοδος εκτελωνισμού.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τις τελωνειακές αρχές. Ένα παράδειγμα συμπλήρωσης των πεδίων.

Σχετικά με το επόμενο.

Το συστημένο δέμα μου από την Κίνα με κωδικό διαδρομής RO946250***CN έφτασε στο τελωνείο στις 02/12/2015 και δεν έχει παραδοθεί στα Russian Post για περισσότερες από __ εργάσιμες ημέρες.
Η καθορισμένη περίοδος υπερβαίνει τα αποδεκτά πρότυπα για τελωνειακό έλεγχο MPO.

Παρακαλώ
1. Αναφέρετε τον λόγο της καθυστέρησης.
2. Δώστε εξηγήσεις σχετικά με την παραβίαση των προθεσμιών επεξεργασίας και ελέγχου του MPO.
3. Δώστε μου πληροφορίες σχετικά με την πραγματική τοποθεσία της αποστολής μου.
4. Εξηγήστε τη διαδικασία που απαιτείται από εμένα.

Για να πάρει πίσω τα χρήματα.

Σας ευχόμαστε να μην χάσετε ποτέ τα δέματά σας και να τα παραλαμβάνετε πάντα στην ώρα τους!

Ένα από τα πιο πιεστικά ερωτήματα για τους αγοραστές είναι τι πρέπει να κάνουν εάν το δέμα τους έχει κολλήσει σε κάποιο στάδιο παρακολούθησης (δηλαδή, οι καταστάσεις παρακολούθησης δεν αλλάζουν για μεγάλο χρονικό διάστημα). Σε αυτό το σημείωμα θα μιλήσουμε για τους λόγους για τους οποίους μπορεί να κολλήσουν τα δέματα. Και θα σας δώσουμε συμβουλές για τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε εάν το πακέτο δεν κινείται πουθενά.

Γιατί η κατάσταση παρακολούθησης δεν αλλάζει για μεγάλο χρονικό διάστημα;

Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να καθησυχάσω όλους και να πω ότι σε μια κατάσταση όπου η κατάσταση παρακολούθησης δεν αλλάζει, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι το δέμα δεν έρχεται σε εσάς.

1. Ο αριθμός κομματιού του δέματος παρακολουθείται μόνο μέχρι να περάσει τα σύνορα.
Ο πιο συνηθισμένος λόγος που ένα πακέτο κολλάει είναι ότι στάλθηκε χρησιμοποιώντας μια μέθοδο προϋπολογισμού. Και θα παρακολουθείται μόνο στη χώρα του παραλήπτη. Μετά τη διέλευση των συνόρων, ο αριθμός του κομματιού δεν θα διαβαστεί. Αυτά τα κομμάτια δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα. ταχυδρομικές υπηρεσίες(για παράδειγμα, αριθμοί κομματιών που αποτελούνται από αριθμούς). Πολλοί αγοραστές δεν το γνωρίζουν αυτό και κατά την παρακολούθηση βλέπουν ότι το δέμα έχει φτάσει στα σύνορα και οι πληροφορίες δεν ενημερώνονται περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, τους φαίνεται ότι η παραγγελία τους δεν μετακινείται πουθενά, αλλά στην πραγματικότητα κινείται στην επικράτεια της χώρας του παραλήπτη εδώ και πολύ καιρό.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ορισμένες μέθοδοι αποστολής χαμηλού κόστους έχουν μόνο μερικές καταστάσεις παρακολούθησης. Το οποίο αναφέρει ότι το δέμα έγινε αποδεκτό ταχυδρομικώς και εστάλη περαιτέρω. Αυτό είναι για παρακολούθηση αυτού του κομματιούτελειώνει.

2. Το δέμα περνάει από τη διαδικασία εισαγωγής.
Πιστεύεται ότι η διαδικασία εξαγωγής-εισαγωγής είναι ένα από τα μεγαλύτερα στάδια στη μετακίνηση ενός δέματος. Σε ορισμένες εποχές, τα δέματα μπορεί να μένουν για 1-2 μήνες στο κέντρο διαλογής προτού το αντικείμενο καταχωρηθεί στο ταχυδρομείο της χώρας σας και εμφανιστεί νέα κατάστασηπαρακολούθησης. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι το δέμα περνά από κέντρα διαλογής με μεγάλο φορτίο και ξεπερασμένο εξοπλισμό ή λόγω εποχικής συμφόρησης (κατά τις πωλήσεις). Και επίσης με απλή κακή τύχη όταν το δέμα σας καταλήγει στη μακρινή γωνία μιας αποθήκης προσωρινής αποθήκευσης και περιμένει τη σειρά του για εγγραφή.

3. Καθυστερήσεις στην ενημέρωση βάσεων δεδομένων παρακολούθησης πακέτων.

Ένας άλλος λόγος που σταμάτησαν να ενημερώνονται οι καταστάσεις των δεμάτων είναι οι καθυστερήσεις στην ενημέρωση της βάσης δεδομένων παρακολούθησης. Μερικές φορές ο αγοραστής μπορεί να λάβει την παραγγελία του πριν αυτή εμφανιστεί νέες πληροφορίεςσχετικά με την κίνηση του δέματος. Είναι ιδιαίτερα διάσημο για αυτό

4. Απώλεια και κλοπή δεμάτων.

Αυτή η επιλογή είναι αρκετά σπάνια. Πρακτικά δεν υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα πακέτο εξαφανίζεται χωρίς ίχνος. Συχνά, ο αγοραστής λαμβάνει τουλάχιστον ένα κενό κουτί.

Τι να κάνετε εάν η συσκευασία έχει κολλήσει;

Εάν το δέμα σας έχει αρχίσει να παρακολουθείται, τότε για οποιοδήποτε λόγο έχει κολλήσει, θα πρέπει να περιμένετε. Τουλάχιστον μέχρι να λήξει. Αλλά στην πραγματικότητα, είναι καλύτερο να ανοίξετε μια διαφωνία για το λόγο "Η προστασία της παραγγελίας λήγει, αλλά το πακέτο είναι ακόμα καθ' οδόν" λίγες ημέρες πριν από τη λήξη του χρονοδιακόπτη προστασίας αγοραστή. Δεδομένου ότι αν ανοίξετε μια διαφωνία αρκετά νωρίς και την κλιμακώσετε, τότε οι διαμεσολαβητές της Aliexpress, πρώτα απ 'όλα, βλέποντας ότι ο αριθμός του κομματιού παρακολουθήθηκε, θα σας ζητήσουν να περιμένετε για το δέμα. Αφού τους ενδιαφέρει να γίνει η συμφωνία. Και θα πρέπει ακόμα να περιμένετε για τα αγαθά, μόνο με μια ανοιχτή διαφωνία.

Λάβετε υπόψη ότι οι διαμεσολαβητές είναι πιο πρόθυμοι να δεχτούν διαφωνίες εάν ο χρονοδιακόπτης προστασίας έχει σχεδόν λήξει, ή καλύτερα, είχε προηγουμένως παραταθεί και η περίοδος λήγει ξανά. Δεν έχει νόημα να ανοίξετε μια διαφωνία πριν από το χρονοδιάγραμμα εάν τα αγαθά στάλθηκαν πράγματι από τον πωλητή και ο αριθμός του κομματιού παρακολουθήθηκε.

Σε κάθε περίπτωση, όπου κι αν έχει κολλήσει το πακέτο σας, περιμένετε υπομονετικά, κοιτάζοντας περιοδικά το χρονόμετρο προστασίας αγοραστή και τον αριθμό παρακολούθησης. Για να εξαλείψετε την επιλογή μετακίνησης και λήψης πακέτου που αποστέλλεται σε λάθος διεύθυνση.

Εάν ο αριθμός του κομματιού έχει σταματήσει να ενημερώνεται στη χώρα σας και σας ενδιαφέρει να λάβετε το δέμα και όχι απλώς να λάβετε τα χρήματα πίσω, τότε μπορείτε να υποβάλετε

Έχετε μια ερώτηση;Γράψτε το στα σχόλια ή στη συνομιλία