Lajittelun jumiutuminen ja mitä tehdä asialle.

Usein, kun seurataan paketteja Aliexpress Ostajat kohtaavat tilanteen, jossa tavara juuttuu lajitteluun. Mitä tehdä tässä tapauksessa ja miksi näin tapahtuu? Otetaanpa selvää.

Miksi Aliexpressin paketti on juuttunut lajitteluun Jekaterinburgissa, Moskovassa tai Vnukovossa?

Postipalveluissa on paljon erityispiirteitä, mutta sinun tulee ymmärtää, että paketin juuttuminen ei ole poikkeustapaus. Tosiasia on, että keskukset ovat raskaan kuormituksen alaisia, eikä niillä ole aikaa käsitellä kaikkia saapuvia lähetyksiä nopeasti.

Päivittäin sisään lajittelukeskukset Ainakin kymmenkunta autoa saapuu ja jokainen on täynnä paketteja. Kokonaispaino niitä on 20 tonnia. Työntekijät saavat kustakin koneesta noin 300 pussia, joista jokaisessa on noin kaksisataa pakettia. Laukussa on erityinen salattu tunniste, joka näyttää kuinka monta pakettia sisällä on.

Kuten ymmärrät, on fyysisesti mahdotonta käsitellä nopeasti tällaista määrää. Lisäksi tekniikan mukaan työntekijän tulee poistaa pussista etiketti ja syöttää siitä tiedot tietokantaan. Kun tiedot tulevat järjestelmään, seurannan tila muuttuu, minkä ostaja näkee näytöllä.

Mutta jälleen kerran, lajittelukeskukseen saapuessaan pakettia ei käsitellä heti, vaan jonkin ajan kuluttua, koska työntekijöiden on silti rekisteröitävä kaikki aiemmin saapuneet. Siksi pussit puretaan ja odottavat vuoroaan.

Paljon tilanne on monimutkaisempi tulee hetkeksi, jolloin Aliexpress järjestää suuria myyntiä, koska pakettien tulva moninkertaistuu. Jos olet kiinnostunut, lajitteluliikkeet näyttävät tältä:

Mitä tehdä, jos Aliexpressin paketti on juuttunut lajitteluun?

Pääsääntöisesti jos paketti on Aliexpress vietti useita päiviä lajittelukeskuksessa, niin siinä ei ole mitään vikaa. Ei jää muuta kuin odottaa, kunnes hän lähtee sieltä. Pakettien lajittelu voi kestää jopa kaksi viikkoa, joten sinun ei tarvitse huolehtia.

Kuitenkin, jos kuukausi on jo kulunut ja tila ei ole muuttunut, sinun pitäisi ajatella sitä. Ota yhteyttä myyjään ja kysy, mikä paketissa on vialla. Yhtäkkiä hän eksyi.

Video: Aliexpressin pakettien seuranta – 2017 painos

Tänä kesänä Venäjän postimme raivostutti minut täysin, ja päätin alkaa taistella sitä vastaan. Yleisesti ottaen Airekin ympärillä vaeltamisen jälkeen tajusin, että pakettimme vievät kauan, ja tämä on väärin. Jos paketti on tulossa yli 30 päivää ulkomailta on rikkomus, ja jos emme ilmoita siitä, Postin mielestä olemme kaikkeen tyytyväisiä, eivätkä sen tilastot pilaa. Ja heti kun alamme toimia, valittaa, tilastot pilaantuvat, ne on korjattava, ja niin posti alkaa toimia.

Joten arvosteluni on niille, joilla on kappalenumero. Älä säästä rahaa siihen, sillä jos pakettisi jää jumiin jonnekin pitkäksi aikaa ja todistat sen, niin toimitusrahat palautetaan sinulle osittain tai kokonaan, ja niin tiedät ainakin missä pakettisi on. Se on vain, että muissa maissa itse kappalenumero on vahvistus siitä, että paketti on lähetetty, mutta meillä on kaikki paperit ja paperit. Kuten he sanovat, Ilman paperia olet bugi.

Tämä tarkoittaa, että jos pakettisi kestää kauemmin 30 päivää, alamme toimia. Ensin sinun on pyydettävä lähettäjältä sekki tai lasku.

Jälkeen lataaVenäjän postin verkkosivuilta saatu lausunto ja täytä se. Mutta tässä sinun on otettava huomioon yksi seikka: vaikka paketti olisi juuttunut jonnekin, sinun tulee huomioida: Tuotetta ei vastaanotettu, muuten kukaan ei etsi pakettiasi. No, lausunto on yksinkertainen, kaikki on intuitiivista. Täytämme yhden kopion, otamme laskun/kuitin tulosteen mukaamme, älä unohda passiasi ja menemme postiin. Siellä heidän on täytettävä repäisykuponki ja annettava se sinulle. Odotat soittoa kahden viikon sisällä, jos et ole saanut soittoa, soita itse. He kirjoittivat minulle numerot klo takapuoli kuponki. Tässä ne ovat: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Venäjän posti FSUE

alkaen __________________

osoitteesi____________

Puhelimesi: +7_______________

VAATIMUS

"___"__________ 2013, käytin liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" palveluita kansainvälisten kirjattujen lähetysten lähettämiseen, ____________________________. Paketti lähetettiin postista osoitteeseen: _______________________. Toimituskulut _______________________, toimitusnumero __________________. Paketti saapui Venäjälle "___"__________ 2013.

Palveluja ei toimitettu kokonaisuudessaan (toimitusaika myöhästyi). Pakettini on yli __________________ Moskovassa, eikä sitä ole vielä toimitettu minulle. Tämän vahvistaa linkki postilähetysten seurantaan [linkki]. Erityisesti lähetyksen tila tänään:

(Liitteenä kuvakaappaus tilasta)

Kärsin seuraavat vahingot: Toimituskulut ____________________, pakettikulut _______________________

Tältä osin vaadin laissa säädetyssä määräajassa: vastaamaan vaatimukseeni, maksamaan minulle korvaus, etsimään ja luovuttamaan pakettini minulle.

Ystävällisin terveisin __________________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tämä asiakirja tulostamme sen, laitamme allekirjoituksemme ja viemme sen myös postiin. Annamme yhden kopion, pidämme yhden itsellemme. Vastauksen pitäisi tulla sinulle kirjattu kirje postilaatikkoon. Minulle kerrottiin, että 5 työpäivän sisällä, mutta Internetissä he kirjoittavat, että he voivat vastata kahden kuukauden sisällä.

Mutta tarvitsemme silti tämän tekstin, kopioi se ja lähetä se osoitteeseen sähköposti Venäjän posti (öljy): [linkki]- täällä he vastaavat johdonmukaisesti, mutta vain maanantaisin, no, ainakin minulle vain maanantaisin.

He ovat velvollisia vastaamaan. Muuten, kun lähetät tämän lomakkeen sivustolle, siellä on kutsukoodi, se lähetetään myös postitse, joten voit kirjoittaa sen muistiin ja soittaa Roskomnadzorille ja kysy, miten ongelmasi ratkaisu etenee.

2. Jos paketti on jumissa tullissa. Minulle ei ole koskaan käynyt näin, kaikki pakettini menevät tullin läpi 5 minuutissa ja lain mukaan he voivat säilyttää paketin vain 24 tuntia, jos ei ole ongelmia.

"Rakas FTS!

Räätälöity pakettini lähettäjältä (ilmoita lähetysmaa) seurantanumerolla “RT111222333HK” (ilmoita seurantanumerosi) ei ole siirretty Venäjän Postille yli... arkipäivään

(Tässä on parempi ilmoittaa päivämäärät, mistä alkaen)

Pyydän teitä selventämään tämänhetkistä tilannetta ja selittämään, miksi osuutenne rikkoo listautumisapujen käsittelyn ja tarkastuksen määräaikoja. Ja anna minulle myös tiedot lähetykseni sijainnista.

Mihin toimiin minun pitäisi ryhtyä, jotta tämä ongelma saadaan ratkaistua?

Ystävällisin terveisin…"

3. Jos paketti katoaa tullattuaan , silloin se auttaa vain tekemään sen, mitä kirjoitin alussa.

Kirjoitamme myös valituksen Rospotrebnadzorille ja viestintäministeriölle. Kirjoitamme joko vapaassa muodossa. Voit ottaa tekstin yllä olevista väitteistä. Koska kirjoitin sinne aivan alussa, kuvailin vain tilannettani, on tarpeen ilmoittaa kappale. Mutta älä pyydä heitä etsimään pakettia, se ei kuulu heidän toimivaltaansa, he yksinkertaisesti hylkäävät hakemuksesi.

Tein sen kaiken, se vain näyttää pelottavalta. Kohdan 1 menetelmän ansiosta pakettini liikkuu nyt nopeasti, kaikki muukin on kohta käsissäni. Etsin kaikkea tätä tietoa löytääkseni kadonneeni, se on roikkunut jossain 92 päivää, se on edelleen kesken.

Postitse lähetetyt paketit eivät aina pääse perille. Kadonnut posti ei ole harvinaista.

Mitä tehdä, jos lähetetty paketti katoaa?

Ota selvää missä paketti on Kaikille postilähetyksille ja paketeille, ei poikkeuksia, on määritetty yksilöllinen raitanumero. Se mainitaan yleensä kuitissa, joka myönnetään postimaksua maksettaessa. Tämä tunnistenumero

ja auttaa sinua löytämään paketin tai pikemminkin määrittämään viimeisen pisteen, jossa se sijaitsi, mikä helpottaa huomattavasti hakua.

Voit seurata postilähetyksen reittiä erikoisresurssilla, kuten meillä. Tätä varten sinun on syötettävä postitunniste tähän varattuun kenttään, ja saat kaikki tiedot paketista: minkä kaupunkien kautta se kulki, kuinka kauan se oli tietyllä segmentillä. Näin saat selville, minne paketti tarkalleen katosi.

Kanteen tekeminen postipalvelua vastaan Kun olet selvittänyt paikan, jossa paketti katosi, sinun on esitettävä kirjallinen vaatimus siitä syystä postilähetys

on kadonnut tai vahingoittunut.

Huomaa kuitenkin, että reklamaatio voidaan tehdä viimeistään kuuden kuukauden kuluessa paketin lähettämisestä. Reklamaatiota varten sinun on esitettävä passi tai muu henkilöllisyytesi vahvistava henkilöllisyystodistus ja ehdottomasti kuitti, jonka sait pakettia lähetettäessä. Suosituksia tulee myös kirjoittaa tiettyjen toimenpiteiden toteuttamisesta, jotka auttavat ratkaisemaan tämän ongelman.

Kaikki eivät tiedä, mutta jos paketti katoaa, lähettäjällä on oikeus saada vahingonkorvaus. Korvauksen suuruus riippuu paketin tyypistä - kyseessä oli tavallinen lähetys tai arvolähetys, myös lähetysalueella (maan sisällä tai sen rajojen ulkopuolella).

Pakettien toimitus Venäjällä kestää keskimäärin 5 päivästä kahteen viikkoon. Jos paketti tulee toisesta maasta, toimitusajat pitenevät. Jos kadotat toisesta maasta lähetetyn paketin, selvitä ensin, milloin se ylitti rajan.

Jos paketti siis katoaa, tulee toimia seuraavasti:

• selvittää lähetetyn paketin raidan numero;
• selvittää reittikartalta missä kaupungissa viimeksi siellä oli paketti;
• tehdä valitus postiin.

Palvelumme auttaa sinua nopeasti määrittämään paketin reitin, selvittämään missä se viimeksi sijaitsi ja siten, vähentää sen etsimiseen käytettyä aikaa.

Huolimatta siitä, että ostosten lähettäminen postitse on pitkään ollut tavallinen toimitustapa, se ei kuitenkaan ole vailla lukuisia haittoja. Melko usein käy niin, että jossakin pakettisi käsittelyvaiheessa ilmenee erilaisia ​​ongelmia. Tämä tapahtuu useista syistä:

Mitä tehdä, jos toimitus viivästyy? Missä ja miten ottaa yhteyttä? Onko toivoa saada tilaukseni edelleen? Yritimme vastata kaikkiin näihin kysymyksiin erityisten käytännön suositusten muodossa, jotka auttavat sinua laatimaan toimintasuunnitelman.

Lausunnossa tulee ilmoittaa, että et saanut pakettia - "Lähetystä (siirtoa) ei vastaanotettu." Kaikki kentät on täytettävä repäisykuponkiviivaan saakka. Esimerkki täytteestä.

Ota yhteyttä laskun, painetun hakemuksen ja passin kanssa posti. Osastopäällikön tai valtuutetun virkailijan on täytettävä repäisylomake, erotettava se muusta hakemuksesta ja annettava se sinulle.

Postisääntöjen mukaan hakemukseesi on vastattava kirjallisesti 60 päivän kuluessa, mutta tulokset on parempi kuulla puhelimitse viikon tai kahden sisällä jättämisestä. Useimmissa tapauksissa tällainen lausunto käynnistää pakettisi intensiivisen etsinnän, ja se alkaa liikkua nopeammin. Kirjallinen vastaus saapuu pääsääntöisesti sellaisen paketin toimituksen jälkeen yleinen merkitys että kaikki on toimitettu ja Posti on täyttänyt velvoitteensa.

Paketti jumissa tuontivaiheessa

Toimintasuunnitelma siinä tapauksessa, että paketti saapui Venäjän alueelle, mutta pitkään aikaan jäädytetty tuontivaiheessa, toistaa kokonaan edellisen osan toimintosarjan.

Jos paketti katoaa kokonaan ja tämä tapahtuu Venäjän alueella, Venäjän postin on maksettava lähettäjälle pieni korvaus (lähettäjä voi sopimuksen mukaan kieltäytyä siitä). Sääntöjen mukaan tämän on tapahduttava 10 päivän kuluessa vahingon virallisesta tunnustamisesta. Jos näin ei tapahdu, sinun on kirjoitettava 2 kopiona vaatimalla korvauksen maksamista.

Esimerkki hakemuksen tekstistä.

Venäjän posti FSUE
alkaen __________
osoitteesi___________
puhelimesi ________

Väite

"___"__________ 20__ Käytin liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" huolintapalveluita kansainväliset lähetykset. Paketti lähetettiin postista osoitteeseen: _______________________. Toimituskulut _______________________, toimitusnumero __________________. Paketti saapui Venäjälle "___"__________ 20__.
Palveluja ei toimitettu kokonaisuudessaan (toimitusaika myöhästyi). Pakettini on ollut ______________ ______ yli __________________ päivää (ilmoita viimeinen kohta, johon paketti tallennettiin raidan numerolla) eikä sitä ole vielä toimitettu minulle. Tämän vahvistaa linkki postilähetysten seurantaan https://pochta.ru/. Tästä päivästä lähtien lähetyksen tila: ________
(Tulostamme ja liitämme kuvakaappauksen paketin reitistä raidan numerolla)
Kärsin seuraavat tappiot:
toimituskulut __________________;
postikulut_________________.
Tältä osin vaadin, että he laissa säädetyssä ajassa harkitsevat ja vastaavat vaatimukseni, löytävät ja toimittavat paketin minulle tai maksavat korvauksen.
Ystävällisin terveisin __________________
"___"__________ 20__

Näillä asiakirjoilla käy uudelleen postitoimistossasi ja anna ne pomollesi. Sinun on tehtävä hakemuksen yhteen kappaleeseen merkki, joka osoittaa, että vaatimus on rekisteröity, ja otettava se itsellesi.

Jotta hakemuksesi ei katoa, voit lähettää sähköisen kopion tästä hakemuksesta Venäjän postin sähköpostiosoitteeseen asiakassovellusten käsittelyä varten: [sähköposti suojattu]

Jos Venäjän posti ei vastaa pitkään aikaan, Roskomnadzor voi olla mukana ongelman ratkaisemisessa. Voit ottaa yhteyttä tähän valtion virastoon käyttämällä , jossa pyynnön aiheesta "Viestintäpalvelujen tarjoaminen (Internet, matkaviestintä, posti, lennätin, TV, radio jne.)"

Esimerkki tämän lomakkeen täyttämisestä.

Moskova ja Moskovan alue tulisi valita harkinnan kohteiksi. Vastausmenetelmäksi on parempi valita kirjallinen lomake - näin sinulla on käsissäsi virallinen asiakirja, josta on hyötyä, jos haluat mennä oikeuteen. Jos ei, valitse vastaaminen sähköpostitse.

Sen pitäisi olla jotain tällaista.

Väite

2.11.2015 Kiinasta lähetettiin minulle, ____________________, rekisteröity kansainvälinen postilähetys (jäljempänä IPO), jonka seurantanumero on RO946250***CN.
14.2.2015 lähtö RO946250***CN lähti Kiinan alueelta ja lähetettiin alueelle Venäjän federaatio.
14. maaliskuuta 2015 alkaen lähetys RO946250***CN rekisteröitiin Venäjän federaatiossa "tuonti"-vaiheessa.
14.4.2015 mennessä lähetystä RO946250***CN ei ole toimitettu minulle.
Ottaen huomioon MPO RO946250***CN toimitusajan noudattamatta jättäminen, jonka on suorittanut liittovaltion yhtenäinen yritys "Russian Post" ja edellä esitetyn perusteella, Art. 12 Liittovaltion laki päivätty 2. toukokuuta 2006 N 59-FZ "Venäjän federaation kansalaisten valitusten käsittelymenettelystä",

1. Selvitä syy MPO RO946250***CN:n viivästymiseen Venäjän federaation alueella.
2. Velvollinen liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" ryhtymään toimiin MPO RO946250***CN:n etsimiseksi ja lähettämään minulle virallisen kirjallisen vastauksen tuloksista.
3. Jos MPO RO946250***CN katoaa, suorita täysi korvaus laissa säädetyn menettelyn mukaisesti.

Tällaisilla vetoomuksilla on joskus ihmeellinen vaikutus kiihtyvyyteen. Postin suuren ruuhkan aikana vuonna 2013 kansalaisten joukkovalitukset samankaltaisten mallien mukaan pakottivat Venäjän postin johdon merkittävästi nopeuttamaan kirjeen käsittelyä.

Paketti on jumissa tullausvaiheessa

Jos pakettisi on jumissa tullitarkastusvaiheessa, etkä saa ilmoituksia tästä palvelusta, on aika ottaa itse yhteyttä tulliviranomaisiin selvittääksesi paketin kohtalon. Sinun tulee ottaa yhteyttä tulliin, vaikka paketti olisi ollut siellä yli 1 päivän, koska tämä on normaali tullausaika.

Voit myös ottaa yhteyttä tulliviranomaisiin. Esimerkki kenttien täyttämisestä.

Tietoja seuraavasta.

Rekisteröity pakettini Kiinasta raidekoodilla RO946250***CN saapui tulliin 12.02.2015, eikä sitä ole luovutettu Venäjän Postille yli __ arkipäivään.
Määritetty aika ylittää hyväksytyt standardit tullitarkastus MPO.

Ole hyvä
1. Ilmoita viivästyksen syy.
2. Anna selvitykset MPO:n käsittelyn ja tarkastuksen määräaikojen rikkomisesta.
3. Anna minulle tiedot lähetykseni todellisesta sijainnista.
4. Selitä minulta vaadittava menettely.

Saadakseen rahat takaisin.

Toivomme, että et koskaan menetä pakettejasi ja saat ne aina ajoissa!

Yksi ostajien kiireellisimmistä kysymyksistä on, mitä heidän tulee tehdä, jos paketti on jumissa jossain seurantavaiheessa (eli seurantatilat eivät muutu pitkään aikaan). Tässä muistiinpanossa puhumme syistä, miksi paketit voivat juuttua. Ja neuvomme, mihin toimiin voit ryhtyä, jos paketti ei liiku minnekään.

Miksi seurannan tila ei muutu pitkään aikaan?

Ensinnäkin haluan rauhoittaa kaikkia ja sanoa, että tilanteessa, jossa seurannan tila ei muutu, tämä ei tarkoita ollenkaan, että paketti ei tule sinulle.

1. Paketin jälkinumeroa seurataan vain rajan ylittämiseen asti.
Yleisin syy paketin juuttumiseen on se, että se on lähetetty budjettimenetelmällä. Ja seurataan vain vastaanottajan maahan. Rajan ylityksen jälkeen raidan numeroa ei lueta. Nämä kappaleet eivät ole standardien mukaisia. postipalvelut(esimerkiksi numeroista koostuvat kappalenumerot). Monet ostajat eivät tiedä tästä ja seurannassa he näkevät, että paketti on saapunut rajalle eikä tietoja päivitetä enempää. Tämän seurauksena heistä näyttää siltä, ​​​​että heidän tilauksensa ei liiku minnekään, vaan itse asiassa se on liikkunut vastaanottajan maan alueen läpi jo pitkään.

On myös syytä huomata, että joillakin edullisilla toimitustavoilla on vain muutama seurantatila. Jossa sanotaan, että paketti vastaanotettiin postitse ja lähetettiin eteenpäin. Siinä se seurantaan tästä kappaleesta päättyy.

2. Paketti käy läpi tuontiprosessin.
Vienti-tuontiprosessin uskotaan olevan yksi pisimmistä vaiheista paketin liikkeessä. Joinakin vuodenaikoina paketit voivat roikkua lajittelukeskuksessa 1-2 kuukautta ennen kuin lähetys rekisteröidään maasi postitoimistoon ja ilmestyy uusi tila seuranta. Tämä voi johtua siitä, että paketti kulkee lajittelukeskusten läpi suurella kuormalla ja vanhentuneilla laitteilla tai kausittaisesta ruuhkasta (myynnin aikana). Ja myös yksinkertaisella huonolla tuurilla, kun pakettisi päätyy välivarastovaraston kaukaiseen nurkkaan ja odottaa vuoroaan rekisteröintiä varten.

3. Viiveet pakettien seurantatietokantojen päivityksessä.

Toinen syy pakettien tilan päivittymisen lopettamiseen on seurantatietokannan päivityksen viiveet. Joskus ostaja voi saada tilauksensa ennen kuin se tulee näkyviin uutta tietoa paketin liikkeestä. Se on erityisen kuuluisa tästä

4. Pakettien katoaminen ja varkaus.

Tämä vaihtoehto on melko harvinainen. Käytännössä ei ole tilanteita, joissa paketti katoaa jälkiä jättämättä. Usein ostaja saa ainakin tyhjän laatikon.

Mitä tehdä, jos paketti on jumissa?

Jos pakettiasi on alettu seurata, se on jostain syystä juuttunut, sinun on odotettava. Ainakin siihen asti, kunnes se vanhenee. Mutta todellisuudessa on parempi avata riita syystä "Tilaussuoja on umpeutumassa, mutta paketti on vielä matkalla" muutama päivä ennen ostajan suojausajastimen päättymistä. Koska jos avaat riidan melko aikaisin ja laajennat sitä, Aliexpress-sovittelijat ensinnäkin, kun he näkevät, että kappalenumero on seurattu, pyytävät sinua odottamaan pakettia. Koska he ovat kiinnostuneita kaupan toteutumisesta. Ja sinun on silti odotettava tavaroita, vain avoimella kiistalla.

Huomaa, että sovittelijat ovat halukkaampia ottamaan vastaan ​​riitoja, jos suoja-ajastin on melkein umpeutunut, tai mikä vielä parempi, sitä on pidennetty aiemmin ja aika umpeutuu uudelleen. Ei ole mitään järkeä avata riitaa etuajassa, jos tavara on todella myyjän lähettämä ja kappalenumeroa seurattiin.

Joka tapauksessa, missä tahansa pakettisi on jumissa, odota sitä kärsivällisesti katsomalla ajoittain ostajan suojausajastinta ja seurantanumeroa. Väärään osoitteeseen lähetetyn paketin siirtämisen ja vastaanottamisen poistamiseksi.

Jos kappaleen numeron päivitys on lakannut maassasi ja olet kiinnostunut vastaanottamaan paketin etkä vain saada hyvitystä, voit lähettää

Onko sinulla kysyttävää? Kirjoita se kommentteihin tai chattiin