Je, unapaswa kununua kwenye eBay? Mfano wa ununuzi halisi. Ulinzi wa Mnunuzi kwenye eBay: Taarifa ya Jumla

ni maarufu kwa ulinzi wake wa wanunuzi kutoka kwa wauzaji wasio waaminifu. Je, hii ni kweli kweli? Au njama tu ya uuzaji? Inaeleza Oleg.

Kwa namna fulani, kwa wakati wangu wa ziada, niliamua kuona ni kamera gani "zisizo na kioo". Kweli, ili usijisumbue na lensi za asili za bei ghali, nunua optics za mwongozo za zamani kwa majaribio. Faida ya wema huu ni eBay kamili na katika hali nzuri sana.
Nilinunua mzoga -> Fujifilm X - Pro 1 na optics zake (kwa bahati nzuri karibu yoyote inaweza kusanikishwa kupitia adapta)

Kila kitu kilikuwa sawa, lakini ... Wakati mmoja nilinunua mengi na lenzi ya Leica Elmarit 180/2.8 kutoka kwa muuzaji anayeaminika kutoka Italia (pamoja na ukadiriaji wa takriban 1000 na 100% ya maoni chanya).
Bidhaa hiyo inaelezewa kuwa inafanya kazi 100%, nk. nk. Nililipa pesa nilizochuma kwa bidii €274 + na usafirishaji. Ninasubiri. Nilisubiri...
Baada ya ukaguzi wa bidhaa, niligundua uharibifu wa mitambo ambayo haikuweza kusababishwa wakati wa usafiri. Inaonekana tu wakati lenzi inapanuliwa, na kuna kundi la "mold na fungus" karibu kila lenzi ya ndani.

Mara moja nilimwandikia muuzaji kuhusu hasira yangu na kufungua kesi. Imeambatisha picha ya lenzi.
Muuzaji alianza "kufungia", akisema kwamba nilikuwa nikituma lenzi mpya, lakini unachonionyesha ni ujinga. Baada ya sambamba na muuzaji kwa siku 2-3 na si kupata tamaa kwa upande wake kutatua tatizo kwa amani, i.e. ili kurudi kiasi kilicholipwa kwangu (bila shaka, baada ya kumpeleka lens), nilifanya zifuatazo. Nilichapisha picha chache zaidi zenye pembe sawa na ilivyokuwa kwenye tovuti kwenye tangazo la mauzo. (tatizo kubwa linaweza pia kutokea kutokana na ukweli kwamba sikupata nambari ya serial kwenye lens! Hii ni kwenye Leika!).
Nilipakia lenzi na kuirudisha Italia ikiwa na ufuatiliaji na arifa ya kupokelewa.
Kwa kuongeza picha ya kifurushi na risiti yenye maelezo ya ufuatiliaji.
Ikumbukwe pia kwamba mambo ni eBay fungua kwa siku 30, ikiwa wakati huu haukuweza kufikia makubaliano, basi unahitaji kuhamisha kesi hiyo kwa huduma ya usaidizi au itafunga moja kwa moja. Baada ya hayo, madai hayatakubaliwa tena.

Kama unaweza kuona kutoka kwa picha, kurudi na kubadilishana hairuhusiwi. NA muuzaji huyu alikuwa na 100% maoni chanya, ambayo ilianguka kidogo baada ya ukaguzi wangu. Lakini turudi kwa kondoo wetu...
Siku moja kabla ya kesi kumalizika, niliikabidhi kwa msaada.
Na kisha ilianza ...
1. Muuzaji alinijulisha kuwa si lenzi yake niliyomrejesha (bado sijapokea arifa ya risiti)
2. Kwamba alilipa kwa kupokea €65 na lazima nimfidie kwa gharama hizi na kuhusu €180 kwa kuwa lenzi si yake.

Hapa nilichapisha mapitio mabaya kuhusu bidhaa

3. Na nikagundua kuwa watu wenye adabu hawafanyi hivyo na kwamba nililazimika kurudisha €65 nyingine kwa kupokea kifurushi.

Naam, jumbe chache zaidi za aina hii. Sikuwajibu tu. Nilikuwa nikisubiri jibu kutoka kwa usaidizi wa eBay (jibu hutolewa ndani ya saa 48 na halijakata rufaa)
Na hivyo

Kama unaweza kuona, huduma ya ulinzi wa mnunuzi wa eBay inafanya kazi kweli.
Hiyo haiwezi kusemwa juu ya huduma ya Nyundo yetu, ambayo pia nilishughulika nayo. Wao ni "baridi" tu - wasiliana na polisi. Na utetezi wao ujinga.
Huko, fidia ya juu ni rubles 5,000, na kisha tu ikiwa hali kama 10 zinapatikana, ambazo labda hazitumiki kwa zaidi ya 90-99% ya bidhaa zinazouzwa.

Shukrani za pekee kwa Oleg.

Je, unafikiria kuhusu ununuzi kwenye jukwaa la biashara la kimataifa la eBay, lakini unaogopa kuingia kwenye tapeli? Wasiwasi kwamba kifurushi kinakuja ndefu sana kwako? Muda mwingi umepita baada ya malipo, lakini bidhaa hazijafika kwako, na muuzaji (nini mwanaharamu!) Hajibu barua - kwa kifupi, inaonekana kwamba mambo yanakwenda vibaya? Watu wengi wanafahamu hali zinazofanana na hofu zinazohusiana nazo. Hebu tuone jinsi eBay yenyewe inakulinda wewe, mnunuzi, na nini kinaweza kufanywa kuhusu masuala yaliyoelezwa hapo juu ikiwa yatatokea.

Tuna nini? Kweli, kwanza kabisa, uvumi juu ya huduma ya usaidizi wa eBay, yenye uwezo wa kusuluhisha karibu maswala yote yenye utata. Kwa kuongeza, wanaandika juu ya Dhamana fulani ya Ulinzi wa Mnunuzi, ambayo inakuwezesha kurudisha pesa katika kesi ya kutopokea bidhaa, lakini jinsi ya kuitumia na ni nini hata hivyo? Na ndio: kwa nini eBay ghafla huamua kurudisha pesa ulizotuma kwa muuzaji kwa bidhaa?

Kuna maswali magumu zaidi. Labda uliandika barua ili kuunga mkono tatizo lako, lakini kwa kujibu ulipokea tu kujiondoa kwa kawaida na viungo vya Miongozo ya Mnunuzi wa eBay, iliyopendekezwa kwa kusoma. Wakati huo huo, kadiri muda unavyopita, unakuwa na wasiwasi zaidi na zaidi ... Naam, hebu tuzungumze juu yake.

Ikiwa tunazungumzia juu ya usalama wa mnunuzi, basi mapendekezo mengi katika suala hili yamewekwa katika sura ya Kanuni "Wakati ni bora kuwa makini". Uchambuzi wa kina sura hii - nini cha kuangalia wakati wa kuchagua muuzaji na bidhaa; ni kipindi gani cha kusubiri salama kwa kujifungua, nk, tutazungumzia katika mojawapo ya makala zifuatazo. Lakini hebu tuangalie "Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi" hivi sasa na kwa undani sana.

Kwanza, Miongozo ya Mnunuzi wa eBay inadhibiti kwa ukali hatua na hatua zote za kutafuta, kulipa na kununua. Lakini muhimu zaidi, wanazungumza juu ya hatua zinazohitajika kuchukuliwa baada ya kukamilisha ununuzi. Unasema: " Kweli, ni nani anayezisoma, Sheria hizi?". Waliisoma, na wengi wao. Zaidi ya hayo: mnada wa eBay unaweka juu yako na mimi jukumu la kujua na kufuata Sheria kikamilifu. Sawa, naona, tayari tunaanza kukasirika na kuugua. Subiri.

Kuzingatia Sheria za kimsingi kunaweza kupunguza hatari zako kama mnunuzi hadi karibu sufuri. Hata kama unakabiliwa na hasara za kifedha, utapokea fidia kutoka kwa PayPal au kutoka kwa eBay yenyewe. Lakini, kwa bahati mbaya, wengi wanakataa kwa ukaidi kusikiliza Sheria na, kwa sababu hiyo, wanajikuta katika hali zisizofurahi.

Hebu tuangalie moja ya ngome za mwisho za ulinzi dhidi ya hasara za kifedha na tuangalie kwa undani ni nini "Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi" ambao eBay inatoa.

Kwa kawaida, fidia ya gharama za kifedha kutoka kwa eBay hutumiwa tu kama suluhu la mwisho. Mara nyingi, shida ambayo imetokea inaweza kutatuliwa kwa mawasiliano mafupi na muuzaji (mtumaji).

Wafanyakazi wa eBay watafanya wawezavyo kuhakikisha kuwa hali hiyo imetatuliwa bila mzozo na watakupa maelezo ya usuli, hutuma maombi kwa kujitegemea na hata chini ya hali fulani inaweza kukupa mawasiliano ya moja kwa moja ya muuzaji - kukupa anwani halisi na nambari ya simu.

Wakati huo huo, lazima uelewe: eBay, inayofanya kazi kama msuluhishi kati ya wahusika wawili kwenye shughuli hiyo, haitaegemea upande wowote kulingana na mambo ya kibinafsi yanayopendwa na yasiyopendwa. Zaidi ya hayo, wao pia sio usaidizi wako wa kibinafsi wa VIP, wakili au mwakilishi wa kibinafsi, kama vile wengine wangependa wawe.

Jambo la kuvutia ni kwamba ikiwa yako akaunti ya kibinafsi"EBay yangu" imebadilishwa hadi onyesho la lugha ya Kirusi la menyu na chaguo, kisha kwa kuwasiliana na usaidizi, utapokea majibu sawa ya lugha ya Kirusi. Ikiwa kiolesura chako kiko kwa Kiingereza na unanunua katika eneo la kikoa cha ebay.com, ombi lako litatumwa kwa usaidizi unaopatikana Marekani. Sheria hiyo hiyo inatumika kwa tovuti zingine za kikanda: kwa kuwasiliana na usaidizi kwenye ebay.co.uk au, tuseme, ebay.de, utawasiliana na wataalamu kutoka Uingereza na Ujerumani, mtawalia. Hii inaongoza kwa jambo muhimu: sio wataalamu wote wa usaidizi watakuwa tayari kutafsiri ujumbe wako wa lugha ya Kirusi katika lugha yao, na kwa hiyo huenda usipate jibu. Ili kupunguza hatari hii, andika katika lugha ya jukwaa la eneo ambalo unaomba usaidizi.

A priori, inachukuliwa kuwa unajua Sheria zote vizuri, lakini una, sema, suala la utata na muuzaji; habari au ufafanuzi unaohitajika; unahitaji kurekebisha hatua zako zinazofuata au kufafanua mlolongo wa vitendo katika tukio la kushindwa kutimiza wajibu na chama pinzani. Ngumu? Si kweli! Usizidishe msaada wako na usifikiri kwamba kikundi cha kuzingatia kitakusanyika mara moja karibu nawe. Uhuru kulingana na ujuzi wa Kanuni - kwanza kabisa!

Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi, kulingana na ushirikiano wa kikanda wa tovuti za eBay (takriban. Uingereza, Ujerumani, Urusi) una tofauti za ndani. Kwa mfano, kwa upande wa wakati wa kujibu ombi la kurejeshewa pesa, njia ya malipo, nk. Hii inathibitishwa na ukweli kwamba tovuti zote zina fedha zao za kibinafsi, kwa sarafu zao wenyewe, na pia zina mahitaji ya ndani kwa wauzaji.

Walakini, nuances nyingi hizi hazionekani kwetu, kwani Mpango wa Ulinzi ni wazi, karibu sawa, na katika hali nyingi huhakikisha kuwa utapokea bidhaa iliyoagizwa au pesa zako zitarudishwa kwako. Lakini - tu mradi kesi maalum inatii masharti ya Mpango! Kama kanuni ya jumla, unaweza kufungua dai chini ya Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay katika kesi zifuatazo:

kitu ambacho hakijapokelewa;
Bidhaa hailingani na maelezo kwenye tangazo.

Ikiwa tu, baada ya juhudi zako zote, suala haliwezi kutatuliwa, wataalam wa eBay wanakuja kuwaokoa. Wanaangalia maelezo yako ili kuona ikiwa kipengee hakijawasilishwa au kina makosa unayodai. Ikiwa maelezo yamethibitishwa, eBay inaweza kuondoa pesa zako kwa nguvu kutoka kwa akaunti ya muuzaji au kurejesha pesa zako.

Swali linaweza kutokea: eBay inapata wapi pesa za marejesho kama haya? Kivutio cha ukarimu usio na kifani? Hapana na hapana tena. Tusiingie katika vyanzo vyote vya ufadhili na mapato ya eBay, tuseme tu kwamba baada ya shughuli nyingi kukamilika, tume ya fedha inatozwa kutoka kwa kila muuzaji, kwa Kiingereza inayoitwa ada ("ada"). Ni kutokana na tume hii ambapo mfuko wa mnada wa kibinafsi unaundwa, kutoka ambapo pesa za fidia huenda baadaye.

Dhamana ya Kurudi kwa eBay fedha taslimu inatolewa bila malipo na inatumika kiotomatiki kwa bidhaa zote zinazotangazwa kuuzwa ambazo zinalindwa na Mpango huu. Sasa kwa kuwa tayari tunajua jinsi mfuko wa dhamana unavyoundwa, swali linalofaa linatokea: ni aina gani za kesi zinazofunikwa na Dhamana ya Kurejesha Pesa ya eBay? Hekima inayojulikana sana inasema: “Ni afadhali kuona mara moja kuliko kusikia mara mia.” Hebu tuangalie kwa karibu:

Angalia maandishi yaliyozungukwa na fremu nyekundu. Kama unavyoona, katika kura hii Mpango wa Ulinzi hutoa Dhamana ya Kurejeshewa Pesa. Lakini tu ikiwa masharti kadhaa yatafikiwa. Hasa, Dhamana haitumiki kwa kesi ambapo mnunuzi anabadilisha mawazo yake kuhusu ununuzi, au ana hali nyingine yoyote ya kibinafsi, isipokuwa kutopokea bidhaa au bidhaa zisizolingana na maelezo. Ili kuondoa maswali na mashaka yote, hebu tuangalie kesi ambazo utapata pesa zako.

Kwanza, tangazo lazima liwe na maandishi maalum. Kwa njia, iko katika orodha nyingi kwenye eBay.

Pili, "kesi ya udhamini" ni hali wakati:

mnunuzi anaripoti kwamba hajapokea bidhaa;
mnunuzi anaripoti kuwa bidhaa zilizopokelewa hazilingani na maelezo katika tangazo;
mnunuzi anafungua ombi (mzozo) kurudisha bidhaa kwa mujibu wa masharti ya Dhamana ya Kurejesha Pesa;

Hali muhimu: bidhaa lazima zilipwe kwa malipo moja! Mpango wa malipo wa "kijivu" hauruhusiwi, wakati mnunuzi anatuma sehemu ya pesa kwenye akaunti ya PayPal au kadi, na sehemu nyingine kupitia eBay. Ununuzi lazima uwe umefanywa kwenye ebay.com kupitia mchakato wa kawaida wa kulipa kwa kutumia akaunti ya eBay kwa kutumia mojawapo ya mbinu zifuatazo za malipo: PayPal, kadi ya benki au Mkoba wa QIWI.

Ikiwa tangazo lilikuwa la mnada wa mtandaoni unaoratibiwa na muuzaji, na mnunuzi akanunua kwenye eBay.com na kulipia kwa njia yoyote, ununuzi huo pia utastahiki kwa Mpango. Lakini, tena, mradi mnunuzi atatoa nakala ya ankara iliyopokelewa kutoka kwa muuzaji na kuthibitisha malipo.

Kesi zisizo za dhamana ni pamoja na, kwa mfano, zifuatazo:

ikiwa bidhaa zilinunuliwa kupitia mnada wa Sotheby wa jina moja (moja ya nyumba za mnada za zamani zaidi ulimwenguni);
ikiwa mnunuzi atabadilisha mawazo yake;
ikiwa bidhaa ziliharibiwa wakati wa kujifungua wakati mnunuzi alikubali kibinafsi kupanga ukusanyaji au mizigo, au bidhaa zilitumwa kwa anwani nyingine baada ya utoaji wa awali.

Udhamini hautumiki kwa magari na idadi ya sehemu za magari, mali, makampuni au tovuti zinazouzwa. Orodha hii inaendelea na matangazo yaliyoainishwa, huduma na aina fulani za vifaa vya viwandani (angalia sheria na masharti ya Mpango wa Kulinda Ulaghai wa Ununuzi vifaa vya uzalishaji kwenye eBay).

Na hatimaye, hakuna dhamana kwa bidhaa zilizonunuliwa kwenye half.com na tovuti ya jumla ya eBay (kuna moja).

Tafadhali kumbuka: hakuna urejeshaji pesa utakaotolewa ikiwa vitu vilivyopokelewa vimeharibiwa, kukarabatiwa na/au kubadilishwa au kukataliwa kwa ajili ya ukarabati wa ndani. Pia si kufunikwa na udhamini ni kesi ambapo bidhaa kupokea hutofautiana na maelezo ya mauzo kidogo au insignificantly. Uwezekano mkubwa zaidi utapewa mfumo wa kurejesha na kubadilishana bidhaa (kwa gharama yako).

Malipo ya ununuzi unaofanywa kwa kutumia mojawapo ya njia ambazo eBay haiidhinishi: pesa taslimu kwa barua, Western Union, MoneyGram pia haiwezi kurejeshwa.

Nifanye nini ikiwa bidhaa hazijapokelewa?

Ikiwa tarehe ya hivi punde ya makadirio ya uwasilishaji imepita na bidhaa haijapokelewa, fungua ombi katika Kituo cha Utatuzi wa Migogoro. Hili linaweza kufanywa ndani ya siku 30 baada ya makadirio ya tarehe ya hivi karibuni ya kujifungua. Taja sababu ya kufungua ombi: "Bado sijapokea bidhaa yangu," na kisha, ukihamia moja kwa moja kwenye ukurasa unaofuata, chagua kutoka kwenye orodha ya ununuzi wako kitu ambacho ombi linafunguliwa.

Tafadhali kumbuka: ikiwa ndani ya siku 3 za kazi muuzaji hakuweza kutatua tatizo, unaweza kuuliza wataalamu wa eBay kuingilia kati. Kutoka kwa ukurasa wa Ombi la Fungua katika Kituo cha Azimio, chagua "Wasiliana na eBay kwa Usaidizi."

Baada ya kukagua ombi lako ndani ya saa 48 (kuwa mvumilivu na mwenye busara!), timu ya usaidizi itafanya uamuzi. Iwapo itabainika kuwa bidhaa haikuletwa kwako, utarejeshewa pesa za gharama ya bidhaa hiyo pamoja na usafirishaji uliolipa (ikiwa ulitozwa kwa hilo pia). Pesa zitawekwa kwenye akaunti yako ya PayPal ndani ya siku chache.

Je, nifanye nini ikiwa bidhaa hailingani na maelezo?

Ukipokea bidhaa ambayo hailingani na maelezo, fungua ombi la kurejesha bidhaa katika Kituo cha Utatuzi wa Migogoro. Bainisha sababu ya kufungua ombi: "Nimepokea bidhaa ambayo hailingani na maelezo ya muuzaji," kisha uchague bidhaa unayotaka kutoka kwenye orodha ya ununuzi kwenye skrini inayofuata.

Katika ukurasa unaofuata, chagua sababu ya kurejesha: "Kipengee hakilingani na maelezo katika tangazo" na ufuate maagizo zaidi.

Tafadhali kumbuka kuwa baadhi ya wauzaji wanahitaji kwamba bidhaa ambayo si kama ilivyoelezwa irudishwe kabla ya kurejesha gharama ya bidhaa na usafirishaji asili. Usafirishaji wa kurudi unafanywa na mnunuzi kwa gharama zake mwenyewe. Ili kuepuka kutoelewana na matatizo zaidi, eBay imeanzisha Kanuni ifuatayo ya kurejesha bidhaa.

Ni lazima utumie msafirishaji (ndani ya nchi yako) au usafirishaji wa posta, unaojumuisha bima na nambari ya ufuatiliaji iliyosajiliwa. Na kwa bidhaa zenye thamani ya zaidi ya $750, eleza uwasilishaji wa barua pepe kwa uthibitisho wa maandishi wa kuwasilishwa kwa mpokeaji. Ikiwa thamani ya bidhaa ni ndogo, utahitaji kupata kibali cha awali cha muuzaji ili kulipia njia ya gharama kubwa lakini inayotegemewa ya usafirishaji wa kurejesha.

Ikiwa wakati wa mchakato wa kurejesha bidhaa wewe na muuzaji mna kutokubaliana ambayo huwezi kutatua peke yako, unaweza tena kuuliza eBay kuingilia kati. Kwenye ukurasa wa Fungua Ombi katika Kituo cha Azimio, bofya "Uliza Usaidizi wa eBay."

Ombi lako litakaguliwa ndani ya saa 48 na uamuzi utafanywa kulingana na matokeo. Ikiwa uamuzi ni chanya (kwa ajili yako, bila shaka), gharama ya bidhaa na utoaji utarejeshwa kwako. Pesa zitawekwa kwenye akaunti yako ya PayPal ndani ya siku chache.

Ikiwa umesoma hadi sasa, uko tayari kusema: " Ni hayo tu! Niweke saba! Sasa nitaenda na kufungua mabishano!"- chukua muda wako. Hapa kuna jambo.

Mpango wa ulinzi wa mnunuzi, bila shaka, unakuhakikishia kurejesha fedha ikiwa kuna matatizo halisi na bidhaa, lakini ikiwa ununuzi wako una mgogoro, una hatari ya kuipoteza (ulinzi). Na jinsi gani Ulinzi wa eBay, na ulinzi wa mfumo wa malipo wa PayPal!

Idadi kamili ya mizozo ya wazi na pesa zilizopokelewa kutoka kwao ambapo eBay inaweza kukuwekea vikwazo inatofautiana. Lakini mazoezi ya jumla ni haya: ukizidi mipaka fulani, matokeo yanaweza kuwa mabaya, na katika hali nyingine hayawezi kutenduliwa.

Ikiwa ulilipa kwa kadi ya mkopo (au moja kwa moja kwa Muuzaji kwa kutumia PayPal), unawajibika kusuluhisha masuala kwa mujibu wa Mpango wa Usalama wa PayPal. Iwapo utakataa, utakuwa na jambo moja tu la kufanya: wasiliana na benki inayotoa kadi na uombe kughairiwa kwa muamala huu. Maamuzi juu ya maswala haya ni ya nguvu kazi zaidi, bila hakikisho la mafanikio.

Kwa kando, inafaa kuzingatia suala la gharama na aina ya utoaji, malipo ya ziada kwa aina zake na malipo mengine ya ziada yaliyopendekezwa au kuombwa na muuzaji. Kumbuka: ikiwa maelezo ya bidhaa na uwasilishaji yanabainisha aina mahususi ya utoaji na gharama yake, basi Dhamana ya Ulinzi inaenea hadi kiasi hiki pia.

Kwa maneno mengine, ikiwa wakati wa malipo ulichagua, sema, kasi ya utoaji wa haraka, na muuzaji, kulingana na matokeo, alikutumia amri kwa "barua ya njiwa", kisha kulingana na matokeo ya kupokea bidhaa (au, Hasha, upotezaji wa kitu), unaweza kufungua mzozo kwa usalama kwa kutolingana na maelezo. Kumbuka tu: jina na aina ya utoaji haipaswi kutajwa kwa maneno katika mawasiliano ya kibinafsi na muuzaji, lakini kuonyeshwa wazi katika ankara unayopokea kwa malipo.

Ikiwa ankara haijataja gharama ya utoaji, hata kabla ya malipo, muulize muuzaji aonyeshe gharama ya usafirishaji kwenye ankara na akutumie tena. Vile vile inatumika kwa kesi wakati tangazo halionyeshi aina ya uwasilishaji unayotaka, lakini kwa mawasiliano na muuzaji unapokea kibali chake cha kutuma kifurushi kwa njia unayotaka: hakikisha kuwa unajumuisha gharama ya uwasilishaji kwenye ankara iliyotolewa. kwako.

Sheria za eBay zinakataza haswa wauzaji kuomba malipo ya ziada kwa usafirishaji, "kutetemeka na kukausha" baada ya kulipia bidhaa. Ikiwa muuzaji wako, amepokea pesa kutoka kwako, anaanza kudai "nyongeza", akikutumia barua pepe bila kuwasilisha, una haki ya kisheria ya kukataa muamala huu. Wakati huo huo, unaweza kunielekeza kila wakati kwa Sheria za eBay na hata kulalamika kuhusu muuzaji kwa Huduma ya Usaidizi. Ndiyo, hutapokea bidhaa, lakini hutachukizwa ama - na kisheria kabisa.

Fidia kwa uharibifu wa maadili

Kwa bahati mbaya, yeye hayupo na hatakuwapo. Ikiwa unapasuka na hamu ya kuadhibu muuzaji wa ulaghai, ni bora kunywa dawa ya kutuliza. chai ya kijani. Na chini ya hali yoyote jaribu kutishia muuzaji katika mawasiliano! Hata kama hasira yako ina msingi mzuri, muuzaji anaweza kulalamika juu yako, akikushtaki kwa vitisho na unyang'anyi, na hii imejaa matokeo mabaya, ikiwa ni pamoja na kukuzuia kwa maisha. akaunti eBay. Kwa hivyo, kuwa mwangalifu ni maneno gani unayotumia katika mawasiliano na usipite zaidi ya mipaka ya adabu.

Matatizo na bidhaa bandia

Wanapigana nao, bandia, kwenye eBay na viwango tofauti vya mafanikio, lakini, ole, si mara zote inawezekana "kushinda" bandia zilizowekwa kwa ajili ya kuuza. Hata hivyo, ukipokea bandia dhahiri badala ya ya awali iliyotangazwa kwenye tangazo, unaweza kwanza kuwasiliana na Huduma ya Usaidizi. Kuwa tayari kwa ukweli kwamba kwa kujibu utaulizwa barua na uthibitisho uliotolewa na wataalam kwamba bidhaa yako si ya kweli.

Hii inaweza kuwa kitendo cha uchunguzi au, kwa mfano, cheti cha uhalali kilichothibitishwa kutoka kwa mtengenezaji au mwakilishi wake wa kisheria. Hati hii inaweza kutumwa kwa eBay kwa barua ya kawaida, kwa faksi, kutumwa kwa fomu ya elektroniki. Meneja atawasiliana nawe na muuzaji wako wakati wa uchunguzi unaoendelea. Matokeo yatakuwa ya kutatanisha kila wakati, na badala ya fidia inayotarajiwa, unaweza kuhitajika kutuma bidhaa kwa mtumaji kwa gharama yako mwenyewe.

Sheria ya Urusi inakataza usafirishaji wa bidhaa ghushi na inakulazimu kuziharibu. Hakuna haja ya kushiriki katika shughuli za amateur, lakini katika mazungumzo na Huduma ya Usaidizi utalazimika kusisitiza hili. Kwa kuongeza, kumbuka: hakuna mtu atakayelipa fidia kwa ajili ya kulipa uchunguzi, lakini uwanja wa kisheria unaweza kuhama kuelekea kesi ya utawala au hata ya jinai.

Kumbuka: lazima ujibu barua pepe kutoka kwa Huduma ya Usaidizi mara moja na utoe maelezo yote uliyoomba. Ikiwa hutajibu ombi linalowezekana ndani ya saa 72, eBay inaweza kuanzisha uchunguzi wa karibu na baadaye kukunyima kurejeshewa pesa. Hoja: " Nilikwenda likizo na hapakuwa na mtandao huko"katika kesi hii karibu itatangazwa kuwa imefilisika.

Furaha ununuzi!

Hivi majuzi, mmoja wa marafiki zangu alinigeukia kwa msaada. Au tuseme, hata kwa msaada, lakini kwa ushauri juu ya uendeshaji wa programu ya ulinzi wa mnunuzi kwenye eBay.de.

Kiini cha tatizo kilikuwa kama ifuatavyo. Baada ya "kupata msaada" kwenye ununuzi kutoka eBay.com na baada ya kufanya ununuzi kadhaa huko, rafiki yangu alilemewa na msisimko wa ununuzi na aliamua kutafuta kura za kupendeza kwenye tovuti ya Ujerumani eBay.de. Kama kawaida - bila kujua lugha ya Kijerumani. Matokeo yake, kwa kushinikiza vifungo kwenye picha na mfano wa tovuti ya Marekani, rafiki alishinda aina fulani ya mnada ... Naam, basi "matatizo" yalianza kwake. Kama ilivyotokea baada ya kushinda mnada, malipo ya kura yangeweza tu kufanywa na uhamishaji wa benki. Naam, hiyo si mbaya sana. Rafiki huyo alipokea maelezo kutoka kwa muuzaji na kuhamisha pesa. Na baada ya hapo muuzaji alitoweka ... Akikumbuka mpango wa ulinzi wa mnunuzi, comrade aliamua kufungua mgogoro kuhusu kutopokea ... Lakini haikuwa hivyo! Mzozo huo ulifungwa nusu saa baada ya kufunguliwa na sio kwa ajili ya mnunuzi.

Ndiyo sababu niliamua kuandika chapisho hili fupi na kwa mara nyingine tena kuwakumbusha wanunuzi wa novice kuhusu baadhi ya vipengele vya ununuzi kwenye tovuti ya mnada ya eBay ya Ujerumani.

Nitaacha mchakato wa kutafuta na kuchagua bidhaa kwa ujumla ni kawaida. Ujuzi mdogo wa Kijerumani au mtafsiri wa mtandaoni utakusaidia kupata unachotafuta kwa urahisi. Lakini tuseme kipengee kinachohitajika kinapatikana. Hebu tuangalie kile unapaswa kuzingatia, pamoja na masharti ya kawaida ya uuzaji, bei, uwezekano wa utoaji kwa nchi yako na gharama ya utoaji huu.

Kwanza Jambo ambalo ningependa kuzingatia ni kwamba ikoni ya programu ya ulinzi wa mnunuzi yenyewe kwenye eBay ya Ujerumani ni tofauti na ile iliyo kwenye tovuti ya Marekani. Inaweza kuonekana kama kitu kidogo, lakini "kidogo" hiki kinafaa kuzingatia na unahitaji kujua juu yake.

Pili sasa - soma kwa uangalifu yaliyomo kwenye tangazo na maelezo ya hali yake. Kwa kuongeza bei na hali ya utoaji, makini na mambo mawili muhimu:

Njia ya malipo. Inatokea kwamba mfumo wa malipo wa Marekani PayPal haujachukua mizizi sana nchini Ujerumani na wauzaji wengi wa Ujerumani hawatumii kukubali malipo kwa bidhaa zao. Kama mbadala, mnunuzi anapewa uhamisho wa benki.
Bidhaa inayouzwa inafunikwa na Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi wa eBay. Mpango wa ulinzi wa mnunuzi kwenye eBay.de unafungamana kabisa na malipo kupitia PayPal. Bila shaka, utawala wa tovuti ya Ujerumani unatangaza kuwa wako tayari kutatua migogoro kati ya wanunuzi na wauzaji hata katika kesi ya malipo si kwa njia ya PayPal, lakini katika mazoezi migogoro hiyo kawaida huisha kwa muuzaji, kwa sababu. Ni vigumu sana, na wakati mwingine hata haiwezekani, kwa mnunuzi kuthibitisha ukweli wa malipo yake.

Wacha sasa tuangalie mifano ya kile nilichojaribu kuelezea hapo juu.

Mfano wa tangazo na chaguo la kulipia kura kupitia PayPal:

Kama unavyoona (1), kwenye mstari Zahlungen (Malipo) kuna njia ya malipo kupitia PayPal. Ikiwa tutaenda moja kwa moja kwenye sehemu ya Einzelheiten zur Bezahlung (Maelezo ya Malipo) ya tangazo sawa, basi hapo tunaweza kuona chaguo la kulipa kupitia PayPal. Na njia hii inapendekezwa hata kwa muuzaji, ingawa uhamishaji wa benki (Überweisung) pia umejumuishwa katika njia za malipo.

Sasa hebu tuone jinsi uorodheshaji unavyoonekana kwa bidhaa ambazo miamala yake haijashughulikiwa na mpango wa ulinzi wa wanunuzi wa eBay. Mfano:

Kama unaweza kuona, hakuna kutajwa kwa PayPal au mpango wa ulinzi wa mnunuzi.

Katika sehemu ya Einzelheiten zur Bezahlung (Maelezo ya Malipo) taarifa ni kama ifuatavyo:

Wale. Muuzaji huyu anakubali tu uhamisho wa benki kama malipo.

Kwa kweli, kutoka kwa picha ya skrini iliyowasilishwa ni wazi kuwa sifa ya muuzaji inahimiza kujiamini, lakini hata hivyo, ikiwa shida yoyote itatokea na kifurushi au na bidhaa zilizopokelewa, maswala yote yatalazimika kutatuliwa tu na muuzaji. Isipokuwa bila shaka anataka kuifanya ...

Mazoezi ya kushughulikia mizozo kwa kutumia mpango wa ulinzi wa mnunuzi wa eBay inaonyesha kuwa jambo la kwanza ambalo litazingatiwa ni ukweli wa malipo ya bidhaa. Katika kesi ya malipo kupitia PayPal, ukweli wa malipo unathibitishwa na eBay kwa urahisi na haraka. Lakini katika kesi ya uhamisho wa benki, kila kitu si rahisi sana. Benki, kwa sababu ya sera zao za usalama, haziwezi kuwapa washirika wengine habari kuhusu miamala yako ya kifedha. Kiwango cha juu ambacho unaweza kuwa nacho kama uthibitisho wa malipo ni taarifa ya benki. Lakini utawala wa eBay huenda usikubali hati hii kama uthibitisho wa kutosha wa malipo. Kwa kweli, uhamishaji wa benki ni uhamishaji wako wa pesa kwa mtu mwingine kwa hiari. Kwa kuongeza, kulipia bidhaa kwa njia ambayo haijajumuishwa katika mpango wa ulinzi wa mnunuzi tayari ni sababu ya kukataa kutatua mzozo wako.

Kujua na kufuata mapendekezo ya usalama ya eBay kutasaidia kumlinda mtumiaji kutokana na shughuli haramu za walaghai. Baada ya yote, watu wachache wanajua kwamba hata ikiwa fedha zimepotea, unaweza kupokea fidia kutoka kwa kampuni ya bima au kufanya marejesho kupitia PayPal au mfumo mwingine wa malipo. Je, kuna fursa gani za kulinda haki zako kwenye mnada maarufu wa mtandaoni na "Mpango wa Kulinda Ununuzi wa eBay wa Kawaida" ni nini?

Ikiwa hali ya sasa haiwezi kutatuliwa kupitia mzozo wa kawaida, basi ni muhimu kuamua Ulinzi wa Mnunuzi wa Kawaida. Njia hii inaruhusu eBay kurejesha pesa kwa wanunuzi, lakini tu katika hali ambapo:

Bidhaa haijawasilishwa
Bidhaa iliyonunuliwa inatofautiana sana na maelezo

Kiwango cha juu cha Fidia ya eBay- hiyo ni $200 ($25 ambayo eBay inachukua kwa uhamisho wa pesa). Na kwamba: $175

Ikiwa bei ya bidhaa ni $600, Mnunuzi ana haki ya kurejeshewa $175
Ikiwa bei ya bidhaa ni $100, Mnunuzi ana haki ya kurejeshewa $75
Ikiwa bei ya bidhaa ni $26, Mnunuzi ana haki ya kurejeshewa $1

Jinsi ya kurejesha pesa kwa kadi kupitia PayPal

Ikiwa bidhaa ililipwa kwa kutumia mfumo wa malipo wa kielektroniki wa PayPal, basi lazima upitie Mchakato wa Malalamiko ya Mnunuzi wa PayPal, yaani, uwasilishe malalamiko. Njia hii inakuwezesha kulipa kikamilifu fedha zilizotumiwa. PayPal na eBay hushirikiana pamoja, hivyo tatizo linatatuliwa haraka iwezekanavyo.

Dhamana ya Kurejesha Pesa ya eBay inatumika kwa takriban kila bidhaa kwenye www.ebay.com. Lakini kuna kategoria za ubaguzi:

Magari.
Mali isiyohamishika.
Tovuti na Biashara zinazouzwa.
Matangazo na huduma.
Baadhi ya makundi ya vifaa vya biashara.

Hoja kuu, kulingana na ambayo shughuli inalindwa na Mpango wa Ulinzi wa Mnunuzi wa Kawaida wa eBay

Kiasi cha ununuzi kinazidi $25

Ikiwa Mnunuzi alinunua vitengo kadhaa vya bidhaa, basi kila dai litazingatiwa kibinafsi na sio jumla (hata kama bidhaa zote zilinunuliwa kutoka kwa Muuzaji huyo huyo). Pesa ambazo bidhaa ziliagizwa jumla mnada, pia inaweza kurejeshwa na kanuni za jumla- kiasi kinacholipwa mwishoni mwa mnada lazima kizidi $25. Katika kesi hii, haijalishi ni sehemu ngapi za bidhaa zinazofanana zilinunuliwa - ununuzi unazingatiwa kama shughuli moja.

Zabuni ilifanikiwa au Mnunuzi alinunua bidhaa kwenye eBay kwa bei mahususi

Muuzaji na Mnunuzi wakati wa kukamilika kwa mnada wana alama ya sifuri au chanya (sio hasi).

Jina la bidhaa iliyonunuliwa halijajumuishwa katika orodha zilizopigwa marufuku na sheria za eBay kwa mnada.

Malipo kwa Muuzaji yalitumwa kwa kutumia mojawapo ya mbinu zilizoidhinishwa na eBay, na Mnunuzi kuna hati, kuthibitisha malipo haya.

Ikiwa malipo yalifanywa kwa kutumia kadi ya mkopo (ama moja kwa moja kwa Muuzaji au kwa kutumia huduma ya malipo isipokuwa PayPal), lazima kwanza uwasiliane na benki yako ili kughairi muamala kabla ya kuwasilisha ombi kwa eBay.

MUHIMU! Isiyorejeshewa pesa:

- Maelezo ya bidhaa iliyonunuliwa hutofautiana kidogo na yale yaliyowasilishwa kwenye mnada.
- Malipo ya ununuzi yalifanywa kwa kutumia mojawapo ya njia ambazo hazijaidhinishwa na eBay. Kwa mfano: fedha kwa barua, Western Union, MoneyGram.
- Vitu viliharibiwa au kupotea wakati wa kujifungua.
- Bidhaa ambazo zimeharibiwa (zilizobadilishwa), kukataliwa au kukarabatiwa
- Bidhaa za kweli.
- Malipo mara mbili au malipo ya ziada.
- Pesa zinazotumika kwa utoaji na uhifadhi.
- Ikiwa, wakati wa kufanya shughuli, Mnunuzi alitumia huduma za Escrow, gharama za huduma hizi hazirudishwi.
- Fidia kwa uharibifu wa maadili.
- Miamala inayolipwa kwa kutumia mfumo wa malipo wa PayPal, ambao madai yake tayari yamefanywa (Madai ya PayPal) na pesa tayari zimerejeshwa kwa Mnunuzi.

Utaratibu

Fungua mzozo "Kipengee hakijawasilishwa au hakilingani na maelezo."
Malizia kwa maneno "Mawasiliano na Muuzaji yamekwisha." Ombi lako la kurejeshewa pesa lazima litimize mahitaji yote yaliyoainishwa hapo juu. Mnunuzi amepewa kiungo cha ukurasa ambapo anaweza kuwasilisha ombi la fidia.
Jaza fomu ya ombi.
Ingia kwenye tovuti ya eBay na uchague Dashibodi ya Migogoro katika eBay Yangu. Kwenye ukurasa wa Tazama Migogoro, bofya kiungo "Wasilisha dai la uharibifu" (fomu ya madai ya Mpango wa Kawaida wa Ulinzi wa Ununuzi).
Jaza fomu hii na uthibitishe ombi (Tuma).

Uwasilishaji wa uthibitisho wa malipo yaliyofanywa

Ndani ya wiki mbili za kuwasilisha maombi, Mnunuzi atawasiliana na msimamizi wa fidia wa eBay. Hakika atauliza uthibitisho wa malipo. Katika fomu gani wanahitaji kuonyeshwa imeandikwa hapa.

Ikiwa Mnunuzi alilipa agizo kwa kutumia kadi ya mkopo, basi inahitajika kutoa ushahidi wa kukataa fidia kutoka kwa benki. Kwa kawaida, hii ni nakala ya barua au cheti rasmi. Ikiwa malipo yalifanywa bila ushiriki wa mpatanishi, basi lazima uwe na uthibitisho wa karatasi wa malipo yaliyokamilishwa.

eBay inaweza kuomba tathmini huru ya thamani na utambulisho wa bidhaa (au uthibitisho wa malipo). Hii inaweza kuwa ripoti ya uchunguzi au cheti kilichothibitishwa cha uhalisi. Hati hii inaweza kutumwa kwa eBay kwa barua ya kawaida au faksi. Ikiwa bidhaa zinagharimu chini ya gharama ya kupata hati kama hiyo, Mnunuzi ana haki ya kuripoti kutowezekana kwa hatua hii. Wakati wa mchakato wa uchunguzi, meneja wa fidia atawasiliana na Mnunuzi na washirika wake, pamoja na Muuzaji. Ni muhimu kutambua kwamba ikiwa ndani ya masaa 72 hakukuwa na jibu kwa swali la meneja, basi eBay ina haki ya kuanzisha kufungwa kwa uchunguzi na hatimaye kukataa kurejeshewa pesa.

Uuzaji kwenye eBay kwa ujumla umefanikiwa. Mapokezi ya bidhaa zilizoagizwa au kurejeshewa pesa kwa mnunuzi iwapo kutatokea matatizo huhakikishwa na Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay.

Wanunuzi wanaweza kuchukua faida ya Dhamana ya Kurudishiwa Pesa ya eBay katika hali zifuatazo.

Kipengee hakijapokelewa.

Kipengee kilichopokelewa hakilingani na maelezo kwenye tangazo.

Wauzaji wengi hufanya kazi na wanunuzi ili kutatua suala hilo haraka. Ikiwa suala halijatatuliwa, eBay inakuja kuwaokoa.

Je, dhamana inashughulikia nini?

Dhamana ya Kurejesha Pesa ya eBay inatumika kwa shughuli nyingi kwenye eBay.com.

Ununuzi wa Kimataifa

Mnunuzi anategemea Dhamana inayotumika ya Kurejesha Pesa au sera sawa za ulinzi wa mnunuzi za tovuti ya eBay ambapo ununuzi ulifanywa.

Kupokea maelezo ya ziada kwa mauzo ya kimataifa, angalia Kanuni za Biashara za Kimataifa.

Ikiwa mnunuzi hatapokea bidhaa

Ikiwa mnunuzi hajapokea bidhaa, anapaswa kutuma ombi na kuripoti kutopokea kwa bidhaa. Muuzaji lazima amjibu mnunuzi kwa maelezo ya kufuatilia, maelezo ya hivi punde ya usafirishaji au kurejeshewa pesa.

Ikiwa mnunuzi hajaridhika na jibu la muuzaji au hajapata jibu, mnunuzi anaweza kuwasiliana na eBay kwa usaidizi.

Mnunuzi akituomba usaidizi, tutazingatia maelezo yaliyotolewa na mnunuzi na muuzaji kama ushahidi wa kuwasilishwa kwa wakati kwa anwani ya mnunuzi au kuchukuliwa na mnunuzi.

Majukumu ya mnunuzi

Kwa ujumla, mnunuzi anajibika kwa kupokea bidhaa wakati wa kujifungua. Mnunuzi akikataa kuwasilishwa, dai lake halitalipwa na Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay.

Vighairi:

Mnunuzi anaweza kutoa uthibitisho wa maandishi kutoka kwa huduma ya uwasilishaji ikiwa kifurushi kitakataliwa kwa sababu kifurushi kilifika bila kitu au kiliharibika wakati wa usafirishaji.

Mnunuzi alikubali na kufungua kifurushi na kugundua kuwa sanduku lilikuwa tupu.

Bidhaa hiyo ilifika kwa pesa taslimu kwa msingi wa uwasilishaji kwa sababu posta ilikuwa haijalipwa kamili.

Mnunuzi anawajibika kulipa ada zote za forodha na ushuru uliowekwa utoaji wa kimataifa.

Isipokuwa:

Muuzaji alikadiria zaidi gharama ya bidhaa, na kwa hivyo kiasi cha ushuru wa forodha kiliongezwa.

Majukumu ya muuzaji

Kutoa maelezo ya kufuatilia ili kuthibitisha kuwa mnunuzi amepokea bidhaa.

Kwa kuongeza, kwa vitu vyenye thamani ya jumla ya zaidi ya $ 750, muuzaji lazima achague njia ya usafirishaji na uthibitisho wa saini kutoka kwa mpokeaji.

Ikiwa mnunuzi anataka kurudisha bidhaa

Iwapo mnunuzi anataka kurejesha bidhaa ndani ya muda wa kurejesha muuzaji, au amepokea bidhaa ambayo si kama ilivyoelezwa kwenye tangazo, mnunuzi lazima atume ombi la kurejesha. Muuzaji lazima amjibu mnunuzi na kutoa suluhisho, kama vile kurejesha au kubadilisha bidhaa au kurejesha bidhaa. Katika baadhi ya matukio, tunaweza kukubali ombi la kurejesha kiotomatiki kwa niaba ya muuzaji. Mnunuzi anaweza kutafuta usaidizi kutoka kwa eBay ikiwa hajaridhika na uamuzi wa muuzaji.

Mnunuzi akiwasiliana nasi kwa usaidizi, tutakagua orodha ya bidhaa, picha za bidhaa na maelezo mengine ya bidhaa yaliyotolewa na mnunuzi na muuzaji. Tunaweza kumpa mnunuzi kurudisha bidhaa kwa muuzaji ikiwa hatuwezi kubainisha kuwa bidhaa ni kama ilivyoelezwa, ikiwa muuzaji tayari ametoa kurejesha, au ikiwa sera na makataa ya muuzaji yatatumika.

Ikiwa bidhaa itarejeshwa kwa muuzaji

Lebo ya usafirishaji wa bidhaa ikitolewa kwa mnunuzi na/au mnunuzi atanunua lebo tofauti, eBay haitamrudishia mnunuzi gharama ya lebo hiyo.

Taarifa ya ufuatiliaji inahitajika ili kuthibitisha kuwa bidhaa imerejeshwa kwa muuzaji. Uthibitishaji wa sahihi unahitajika kwa marejesho yenye thamani ya jumla ya zaidi ya $750. Ikiwa muuzaji atampa mnunuzi lebo ya kurejesha bila kufuatilia na mnunuzi anawasiliana na eBay kwa usaidizi, mnunuzi hatahitajika kutoa uthibitisho wa uwasilishaji na sahihi kutoka kwa mpokeaji.

Majukumu ya mnunuzi

Mnunuzi lazima arudishe bidhaa katika hali sawa ambayo ilipokelewa.

Mnunuzi anajibika kwa hasara yoyote ya thamani ya bidhaa ikiwa inahusishwa na vitendo visivyohitajika ili kuthibitisha ubora, sifa na utendaji wa bidhaa. Muuzaji anaweza kutoa kiasi cha uharibifu kutoka kwa kiasi kilichorejeshwa kwa mnunuzi.

Majukumu ya muuzaji

Bidhaa hairudishwi kwa muuzaji

Katika baadhi ya matukio, huenda tusitake kurejesha bidhaa kwa muuzaji. Katika hali kama hizi, tutarejesha pesa kwa mnunuzi na tunaweza kutafuta kurejeshewa pesa kutoka kwa muuzaji, kwa mfano katika hali zifuatazo.

Muuzaji hatakubali maombi ya kurejesha au kutoa lebo za usafirishaji wa bidhaa.

Eneo la bidhaa lilionyeshwa kwa hitilafu;

Kurejesha bidhaa huja na hatari.

Kipengee hakina thamani tena (kwa mfano, tikiti ya tukio lililoghairiwa).

Tunaweza pia, kwa idhini ya mnunuzi, kurudisha kiasi fulani cha pesa ili kufidia tofauti kati ya maelezo ya bidhaa katika tangazo na bidhaa ambayo mnunuzi alipokea. Wakati wa kulipa marejesho ya sehemu kwa mnunuzi, bidhaa hazihitaji kurejeshwa kwa muuzaji. Muuzaji lazima arudishe eBay kwa marejesho ya sehemu.

Bidhaa ghushi

Ikiwa mnunuzi ataripoti kuwa bidhaa ni ghushi na ana ushahidi wa kutosha wa hii, hatuhitaji mnunuzi kurudisha bidhaa kwa muuzaji. Mnunuzi lazima ashirikiane na eBay ili kuhakikisha utupaji sahihi wa bidhaa. Katika hali kama hizi, tutamrejeshea mnunuzi gharama kamili ya bidhaa na usafirishaji halisi, na muuzaji atatufidia kiasi hiki. Mnunuzi haruhusiwi kuuza bidhaa kama hiyo kwenye eBay au popote pengine.

Ebay Money Back Guarantee Timeline

Kipengee hakijapokelewa

Bidhaa hailingani na maelezo

Kubadilisha na kubadilishana

Ombi la uingizwaji au ubadilishanaji wa bidhaa linaweza kuwasilishwa na mnunuzi na/au muuzaji. Ubadilishanaji hutegemea thamani ya bidhaa asili iliyonunuliwa, kwa kuzingatia bei ya sasa na usawa. Mnunuzi lazima aombe kurejeshewa na achague chaguo la kubadilisha au kubadilisha ndani ya siku 30 baada ya tarehe halisi (au iliyokadiriwa) ya uwasilishaji au ndani ya muda wa kurejesha uliowekwa na muuzaji, ikiwa muda huo ni mrefu.

Tarehe za mwisho za uingizwaji na kubadilishana

Ikiwa mnunuzi ataomba kubadilisha au kubadilisha bidhaa, muuzaji ana siku 3 za kazi za kujibu mnunuzi. Ikiwa hakuna jibu litapokewa ndani ya siku 3 za kazi (zisizidi siku 27 za kazi), mnunuzi anaweza kuwasiliana na eBay kwa usaidizi.

Ikiwa uingizwaji au ubadilishaji umekubaliwa, mnunuzi ana siku 5 za kazi za kurejesha bidhaa kwa muuzaji, akitoa maelezo ya ufuatiliaji wa kurudi. Ikiwa mnunuzi hatarejesha bidhaa ndani ya siku 5 za kazi, ombi la kubadilisha au kubadilishana litafungwa.

Ikiwa mnunuzi hatatuma bidhaa iliyorejeshwa kwa muuzaji, na muuzaji hutuma kipengee mbadala au kubadilishana na kutoa nakala ya uthibitisho wa utoaji, gharama ya bidhaa ya ziada italipwa kwa muuzaji baada ya siku 20 za kazi. Gharama ya bidhaa ya ziada itatozwa kwa akaunti ya PayPal ya mnunuzi.

Tarehe ya hivi punde iliyokadiriwa kuwasilishwa

Ikiwa hatuna taarifa halisi ya tarehe ya uwasilishaji, tutatumia makadirio ya hivi punde ya tarehe ya uwasilishaji. Iwapo hatuna maelezo ya tarehe iliyokadiriwa ya uwasilishaji, tarehe ya hivi punde zaidi ya makadirio ya uwasilishaji inachukuliwa kuwa siku 7 kutoka tarehe ya malipo ya shughuli kati ya mnunuzi na muuzaji katika nchi moja, au siku 30 kutoka tarehe ya malipo ya shughuli kati ya mnunuzi na muuzaji kutoka nchi moja. nchi mbalimbali.

Vipindi vilivyoongezwa vya kurejesha pesa chini ya Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay

Katika baadhi ya hali chache, tunaweza kuongeza muda ambao mnunuzi anastahiki kupokea kurejeshewa fedha chini ya Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay. Kipindi hiki cha ziada kinaruhusu eneo la mnunuzi, huduma ya uwasilishaji inayotumiwa, muda mrefu wa kurejesha uliowekwa na muuzaji, sikukuu za umma au ucheleweshaji kwa sababu ya majanga ya asili, hali ya hatari, mgomo, hatua za serikali au hali zingine kama vile ulaghai. Katika hali nyingi za viendelezi vya kurejesha pesa kwa Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay ambapo muuzaji anawajibika kwa maswali yaliyofunguliwa katika kipindi kirefu, tutamjulisha muuzaji kupitia notisi kwenye eBay.com.

Rufaa

Marejesho ya Mnunuzi

Wateja watarejeshewa pesa za njia yao ya awali ya kulipa au akaunti ya PayPal. Ikiwa mnunuzi hana akaunti ya PayPal, tutajitolea kuunda moja kwa kutumia anwani ili kupokea pesa. barua pepe, iliyoorodheshwa kwenye eBay. Katika tukio lisilowezekana kwamba hatuwezi kutuma pesa kwa njia asilia ya malipo ya mnunuzi au akaunti ya PayPal, tunaweza kurejesha pesa kwa njia ya kuponi au vocha kwa ununuzi wa siku zijazo wa eBay.

Pesa za Muuzaji, Marejesho na Ada za Muuzaji

Fedha za muuzaji

Mnunuzi akiripoti kuwa bidhaa haijapokelewa, anaomba kurejeshewa, au anawasiliana na eBay kwa usaidizi, PayPal inaweza kusimamisha kwa muda akaunti ya muuzaji kama ilivyotolewa katika Makubaliano ya Mtumiaji ya PayPal.

Marejesho ya Malipo

Ikiwa mzozo utatokea juu ya shughuli kati ya mnunuzi na muuzaji na eBay itapata faida ya mnunuzi, muuzaji anaidhinisha eBay kutoa pesa ili kumlipa mnunuzi na, ikiwa fedha hizo haziko kwenye akaunti au hazitoshi, muuzaji anakubali kurejesha. eBay kwa kiasi chochote kilicholipwa na eBay kwa mnunuzi kama fidia.

Ikiwa malipo yanafanywa kupitia PayPal, muuzaji anakubali kuipa eBay haki ya kutoza kiasi cha kurejesha pesa kwenye akaunti yake ya PayPal. Muuzaji anaweza kukataa kurejeshewa pesa kwa PayPal kwa kuwasiliana na PayPal.

Ada za Muuzaji

Ikiwa muuzaji atatoa rejesho kamili kwa mnunuzi kabla ya mnunuzi kuwasiliana na eBay kwa usaidizi, tutarejesha ada ya muuzaji kwa gharama ya mwisho ya bidhaa. Ada za kuorodhesha na ada zingine za eBay hazirudishwi.

Kutumia programu zingine kutatua shida

Wanunuzi hawawezi kutumia zaidi ya njia moja ya kutatua mizozo ili kurejesha pesa. Baada ya kuchagua mchakato wa kutatua mzozo (Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay, Ulinzi wa Mnunuzi wa PayPal, kuomba kurejeshewa pesa kutoka kwa mtoa huduma wa malipo), mnunuzi lazima atumie njia hii pekee kutatua muamala wenye matatizo.

Ikiwa mnunuzi ataomba kurejeshewa pesa kutoka kwa mtoa huduma wa malipo au kuwasilisha mzozo wa Ulinzi wa Mnunuzi wa PayPal, maombi yoyote yanayofunguliwa kwa muamala huo kwenye eBay yanafungwa mara moja.

Malalamiko ya ulaghai

Mnunuzi hufungua idadi kubwa ya maombi au kurudia maombi kwa kutumia programu zingine.

Mnunuzi anashirikiana na muuzaji kudharau thamani ya bidhaa katika tamko la forodha.

Mnunuzi anaomba kurejeshewa pesa kutoka kwa mtoa huduma wa njia ya malipo baada ya kupokea pesa hizo.

Wanunuzi wanaowasilisha malalamiko ya ulaghai watachukuliwa hatua zilizoorodheshwa katika sehemu hiyo Matumizi Mabaya ya Sera ya eBay Mkataba wa Mtumiaji. Aidha, tunahifadhi haki ya kusimamisha huduma ya mnunuzi kwa muda usiojulikana chini ya Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay.

Masharti mengine

Wanunuzi na wauzaji hutuidhinisha kufanya maamuzi ya mwisho katika masuala yote, ikiwa ni pamoja na kukata rufaa. Tunaweza kuwapa wanunuzi na wauzaji uwezo wa kufikia majina, watu walioingia, maelezo ya mawasiliano ya wahusika, na taarifa nyingine zinazohusiana na uchunguzi.

Ikiwa mnunuzi na muuzaji wanazungumza lugha mbalimbali, tunaweza kutenda kama mpatanishi katika mawasiliano hadi tatizo litatuliwe.

Dhamana ya Kurejesha Pesa ya eBay sio hakikisho la ubora wa bidhaa.

Katika baadhi ya matukio, tunaweza kufungua ombi na kufanya uamuzi kwa niaba ya mnunuzi. Kesi kama hizo ni pamoja na hali ambazo muuzaji anashukiwa kwa shughuli za ulaghai.

Ikiwa bidhaa zitasafirishwa kupitia Mpango wa Kimataifa wa Usafirishaji, mpango huo unategemea ulinzi ambao washiriki hupokea chini ya Dhamana ya Kurejeshewa Pesa ya eBay.

Tunahifadhi haki ya kusahihisha hitilafu zozote za uchakataji ambazo husababisha malipo au mikopo kwa njia ya malipo inayotumiwa kurejesha pesa au kurejesha pesa zisizo sahihi.