Як нараховуються пені за домашній телефон Ліки від Ростелекому (Як піти від пені) - Листи - Каталог статей - Проектування та обстеження будівель та споруд

Гришка писав: Та я вже перейшов на Білайн, поки не скаржуся, все влаштовує. скоро все під ростелекомом ходитимемо — пічальбіда. 25 Грудня 2013, 09:58 azonic 0 Ростелеком, прошу, припини… 5 друзів працюють у РТК у Краснодарі Просто сходи у будь-який відділ, поговори на цю тему в абонентському відділі. Якщо не піде справа і надсилатимуть на телефон — можеш поговорити там із начальником. Думаю, питання вирішиться на місці за 10 хвилин. 25 Грудня 2013, 11:06 Айден 0 Ростелеком, прошу, припини… Віддай номер вільнова замість свого, мовляв, поміняв, або сам тралюй. 25 Грудня 2013, 13:55 Гришка 1 Ростелеком, прошу, припини… Сьогодні дорогою заскочив до того офісу, де розірвав договір, як зайшов одразу дізнався ту тітку у якої його і розривав.

Чи законно пао ростелеком нараховує пені за прострочення оплати послуг?

Потрібно також підняти договір, який ви укладали з цією компанією і переглянути розділ відповідальності сторін. У цьому розділі міститься інформація про розмір пені у разі порушення строків оплати. У будь-якому випадку ви можете їх не платити, а якщо справа буде передана до суду, то заявляти клопотання про зменшення розміру пені у зв'язку з невідповідністю наслідків порушення зобов'язання (ст.333 ГК РФ) Як варіант спробувати написати претензію і передати її під розпис на вашому екземплярі.

У претензії послатися на невідповідність пені та її зменшення. автор питання вибрав цю відповідь найкращим Оператор зв'язку вправі вимагати виплати неустойки кожен день прострочених платежів. Більше того, ця інформація міститься в квитанції за послуги зв'язку від Ростелеком.

Були нещодавно в офісі через неполадки в тв приставці і заодно проконсультувалися з приводу співу. Співробітник визнав, що це помилка Ростелекому, необхідно оплатити послуги (телефон, тв, інтернет), щоб за ними не було боргу. даний моменті вперед в офіс Ростелекому з паспортом на кого оформлена послуга, пишеться заява на погашення пені письмово від абонента і все, пені списані. Всім Удачі. Не знаю як справи з Ростелекомом, але якщо взяти гроші у фінансової організаціїтипу «Гроші у позику до зарплати» та довгий часїх не віддавати то далі 2 шляхи: платити скажені відсотки і намагатися погасити або чекати суду, на якому з величезної частки ймовірності з Вас спишуть всі відсотки і зобов'язують сплатити суму позики+трохи початкових відсотків.

Як скласти претензію до ростелекому по пені

Гришка якщо не лінивий то рекомендую ознайомитися зі ст 779-780-781-782-783 ЦК України. Я впевнений, що борг там копійки, швидше за все, абонентка за певний період використання. Чим загрожує відхилення від виплат? Насправді нічим. Можуть тільки списати з інших можливих рахунків відкритих у Ростелеком (безакцептне списання).
7.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг связи Ростелекомвправе взыскать с Пользователя неустойку в виде пени в размере однойтрехсотой, действующей на день уплаты неустойки (штрафа, пеней) ставкирефинансирования Центрального банка РФ от стоимости оказанных в предшествующемРасчетном периоде неоплаченных, оплаченных не в полном объеме илинесвоевременно сплачених Послуг зв'язку за кожен день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.

Отримала від них відповідь: Олексію Івановичу, пені нараховується у розмірі 1% вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги. Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання. Відчуваєте відповідь нема про що, тобто. як мантру про одне і те ж стали товкмачити, в нахабну ігнорують усі питання і відповідають взагалі як хочуть.

Тоді я вирішив взагалі конкретно поставити лише питання, щоб позбавити їх можливості уникнути відповіді, я запитав: чи належать Правила надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особамвід 29.09.2016 р. № 01/01/882-16 до законодавства Російської Федерації? І що ви думаєте, відбулося зливання опонентів, відповіді не надійшло, хоча в розділі «Мої заявки» на сайті ПАТ «Ростелеком» заявка була позначена як - виконана, тобто.

Заборгованість ростелеком

Починаючи з дев'яносто першого дня, наступного дня наступу встановленого терміну оплати, до дня фактичної оплати пені сплачуються у вигляді однієї стотридцятої ставки рефінансування за Центральний банк Російської Федерації, чинної на день фактичної оплати, від не виплаченої вчасно суми кожний день прострочення. Збільшення встановлених цією частиною розмірів пені не допускається. Відповідно викладені вами вимоги щодо нарахування пені вважаю необґрунтованими та готовим сплатити пеню розраховану згідно з п.

14 ст. 155 ЖК РФ. Отримав від них відповідь: Олексій Іванович, у разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не вказано у договорі. У цьому розмір неустойки неспроможна перевищувати суму, підлягає сплаті (ст.
На початку серпня мені на телефон прийшла смс про те, що я маю сплатити послуги ПАТ «Ростелеком» у розмірі 322,71руб., вважаючи, що це помилка я звернувся в службу підтримки, щоб повідомити їх про це, але отримав відповідь, що це зовсім не помилка, а пеня, ось текст відповіді: Олексій Іванович, у разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку, інтернет та телебачення абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не вказаний у договорі. У цьому розмір неустойки неспроможна перевищувати суму, підлягає сплаті (ст.

Важливо

Документ повинен містити такі дані:

найменування організації, до якої направлено претензію;
ПІБ абонента, контактні дані, номер договору;
чітко викладені претензії та обґрунтування фактами;
посилання на закони та нормативно- правові акти;
вимога до організації та пропозиції щодо врегулювання ситуації;
дата та підпис.

Порада юриста! Папір краще оформити у двох примірниках та залишити в офісі компанії під час особистого відвідування. Таким чином, у вас на руках буде копія документа з позначкою про прийняття. Оформлену заяву слід направити до регіональної філії компанії:

Столична філія ПАТ «Ростелеком» - 115172, Російська Федерація, Москва, вул.
Петербурзька філія – 191002, Росія, м. Київ

Санкт-Петербург, вул. Достоєвського, 15; тел.

Докладніше про терміни розгляду Ростелеком встановив термін для розгляду скарг 60 днів, тоді як Федеральним законом N 59-ФЗ встановлено максимальний термін надання відповіді звернення громадян 30 днів. Це викликає нерозуміння серед споживачів. Насправді ситуація виглядає так:

У договорі з компанією "Ростелеком" прописаний термін розгляду претензій до 60 днів.

Закон раа Здрастуйте, шановний Олександре! Звичайно, в першу чергу хотілося б ознайомитися з вашими претензійними вимогами Ростелекому, відповіддю на них, а також договором на надання послуг зв'язку та Угодою на цифрове ТБ, щоб вас правильно проконсультувати.
Тому обмежуся наступним: 1) в описаному вами випадку є 2 порушення прав споживачів: за послугами цифрового ТБ та за послугами телефонного зв'язку (треба дивитися договір на цю послугу). У 2) Стаття 13 Закону «Про захист прав споживачів» передбачає таку відповідальність виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) порушення прав споживачів:1. Також абонент має право подати позовну заяву до суду з вимогою відшкодувати матеріальні збитки, заподіяні неналежною якістю послуг, та компенсувати моральні збитки. Центральний офіс «Ростелеком» Щоб правильно скласти лист, слід керуватися правилами ділового листування: викладати інформацію грамотно та структуровано, уникати ненормативної лексики та абревіатур.

Як позбутися шалених пені від ростелекому?
Закон раа
Куди поскаржитися на ростелеком і як правильно це зробити
Заборгованість ростелеком

Скарга, претензія на ростелеком Увага ХХХ) Контактний телефон: 8ххххххххх6 Отримав відповідь: Олексію Івановичу, для вирішення Вашого питання створено завдання № 120ххх. Після проведених робіт, згідно з вказаним Вами у зверненні кращим способом відповіді, буде надана вся інформація щодо вирішення цього питання. Про ось, нарешті, і завдання якомусь, напевно, більш серйозному відділу створили, подумав я, і став чекати відповіді.

Скарга, претензія на ростелеком
Як позбутися шалених пені від ростелекому?
Закон раа
Куди поскаржитися на ростелеком і як правильно це зробити
Заборгованість ростелеком
Оплата послуг зв'язку «ростелеком», стягнення неіснуючого боргу та пені

Скарга, претензія на ростелеком Звернутися до Росспоживнагляду можна одним із наступних способів:

Доставити особисто або надіслати листом з повідомленням про вручення за адресою: Вадковський провулок, будинок 18, 5 і 7, м. Москва, 127994.
Заповнити форму online звернення, перейшовши за адресою http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Здрастуйте, підкажіть, від приватної особи укладено договір з Ростелекомом, де прописані послуги та ціни на них, чи мають право збільшити вартість послуг? Договір від 2016 року. І з недавнього часу ще почали нараховувати пеню нібито за прострочення платежу, а до листопада 2017 року цього не було, у договорі цей пункт теж не прописаний про пеню, коли почала дзвонити на гарячу лінію, сказали що я можу прийти кудись там і забрати свій екземпляр нового договору. Це все законно?

1. Вартість можуть збільшувати — це зміна тарифу. Ваше право погоджуватися і надалі користуватися чи відмовитися та розірвати договір.

Spoiler

24. Оператор зв'язку зобов'язаний:
…
е) не менше ніж за 10 днів до зміни діючих тарифів на послуги телефонного зв'язку сповіщати про це абонентів через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет. Абонентам рухомого зв'язку, щодо яких застосовується тариф, що змінюється, додатково надсилаються короткі текстові повідомлення з інформацією про зміну чинних тарифів на послуги рухомого зв'язку, якщо інше не передбачено цими Правилами. У договорі з абонентом - юридичною особою може бути визначено інший спосіб інформування про зміну тарифів. Абонент — фізична особа має право відмовитися від отримання інформації про зміну тарифів у вигляді короткого текстового повідомлення та за допомогою здійснення ним дій, що дозволяють достовірно встановити його волевиявлення, вибрати інший спосіб сповіщення;
48. Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати наданих послуг телефонного зв'язку.

2. Умова про піну (неустойку) не так однозначно, якщо ви не підписали додаткову угоду. Але моя думка, що пені є і дорівнює 1/300 ставки рефінансування на день. Обгрунтування: у пункті 55 правил зазначено, що розмір неустойки визначається законодавством, і попри те, що законом «Про зв'язок» пені передбачено оператора зв'язку — цей розмір встановлено законом і може бути застосований виходячи з статті 332 ДК РФ. (п. 55 ПП РФ № 1342 від 09.12.2014, п. 9 ст. 68 ФЗ від 07.07.2003 № 126-ФЗ)

Spoiler

Постанова Уряду РФ від 09.12.2014 N 1342 "Про порядок надання послуг телефонного зв'язку" (разом з "Правилами надання послуг телефонного зв'язку")
55. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент - фізична особа сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не вказаний у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті.

Цивільний кодекс РФ
Стаття 332. Законна неустойка
1. Кредитор має право вимагати сплати неустойки, визначеної законом (законної неустойки), незалежно від цього, чи передбачено обов'язок її сплати угодою сторін.

Федеральний закон «Про зв'язок» від 07.07.2003 N 126-ФЗ
Стаття 68. Відповідальність за порушення законодавства Російської Федерації у зв'язку
9…
Процентна ставка пені приймається рівною однією триста діючою на день нарахування пені ставки рефінансування Центрального банку Російської Федерації.

Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Російської Федерації про податки та збори. Відповідно до ст. 15 Закону:Моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, Імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків.

Чи законно пао ростелеком нараховує пені за прострочення оплати послуг?

Російської Федерації. Також відповідно до законодавства Російської Федерації, саме відповідно до ст. 155 п.14 ЖК РФ у якій чітко сказано про те, що:14. Особи, що невчасно та (або) не повністю внесли плату за житлове приміщення та комунальні послуги, зобов'язані сплатити кредитору пені у розмірі однієї трьохсотої ставки рефінансування Центрального банку Російської Федерації, що діє на день фактичної оплати, від не виплаченої в строк суми за кожен день прострочення починаючи з тридцять першого дня, наступного за днем настання встановленого строку оплати, по день фактичної оплати, здійсненої протягом дев'яносто календарних днів з дня настання встановленого строку оплати, або до закінчення дев'яноста календарних днів після дня настання встановленого строку оплати, якщо у дев'яностоденний строк сплата не зроблено.

Як позбутися шалених пені від ростелекому?

Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р., затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014.) Згідно з Правилами надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам від 29.09.2016 р. у разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг, що надаються за Договором, Абонент сплачує Оператору неустойку у розмірі 1 % вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги, але не більше підлягає оплаті. Абонент зобов'язаний сплатити таку неустойку після пред'явлення йому (шляхом вказівки в рахунку) вимоги щодо її оплати». Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Плата за повітря. як "ростелеком" наживається на абонентах

Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р., затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014.) Згідно з Правилами надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам від 29.09.2016 р. у разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг, що надаються за Договором, Абонент сплачує Оператору неустойку у розмірі 1 % вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги, але не більше підлягає оплаті. Абонент зобов'язаний сплатити таку неустойку після пред'явлення йому (шляхом вказівки в рахунку) вимоги щодо її оплати». Також інформуємо Вас про те, що сума пені за Вашим особовим рахунком № 832010686ХХХ становить 322,74 рубля.

Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Закон раа

Отримавши від них дану відповідь, яку мене не влаштував я продовжив далі спілкування зі службою підтримки, і поставив наступне питання про те до якого періоду мені необхідно погасити дану пеню, і чи взагалі нараховуватиметься на цю пеню пеня у разі не оплати мною даної пені в протягом 2 тижнів, тому що на даний момент немає ні технічної ні фізичної можливості у її погашенні? Отримав відповідь: Олексію Івановичу, пеню Ви можете оплачувати частинами. Пеня на пеню не нараховується. Для подальшого уникнення нарахування пені необхідно сплачувати суму основного боргу до 20 числа. Так як я людина досвідчена в цих справах, і відчувши каверзу у відповідях служби підтримки ПАТ «Ростелеком», вирішив продовжити збір інформації, підкрадаючись як запеклий хижак до своєї жертви не поспішаючи, ховаючись за укриття і чекаючи проколу у відповідях опонентів.
Я їм вирішив написати таке: Відповідно до ст.

Ростелеком приховано нараховував пені

ХХХ) Контактний телефон: 8ххххххххх6 Отримав відповідь: Олексію Івановичу, для вирішення Вашого питання створено завдання № 120ххх. Після проведених робіт, згідно з вказаним Вами у зверненні кращим способом відповіді, буде надана вся інформація щодо вирішення цього питання. Для додаткової консультації рекомендуємо Вам звернутися до служби підтримки за номером 8-800-1000-800 (дзвінок безкоштовний, служба працює цілодобово).

Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання. Про ось, нарешті, і завдання якомусь, напевно, більш серйозному відділу створили, подумав я, і став чекати відповіді. За кілька днів мені зателефонувала дівчина, за голосом я зрозумів, що це вже не звичайний рядовий оператор, а співробітник відділу з обробки претензій — Марина (тел.: +7 4942 621 162).

На початку серпня мені на телефон прийшла смс про те, що я маю сплатити послуги ПАТ «Ростелеком» у розмірі 322,71руб., вважаючи, що це помилка я звернувся в службу підтримки, щоб повідомити їх про це, але отримав відповідь, що це зовсім не помилка, а пеня, ось текст відповіді: Олексій Іванович, у разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку, інтернет та телебачення абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не вказаний у договорі. У цьому розмір неустойки неспроможна перевищувати суму, підлягає сплаті (ст.

Доброго дня я користуюсь послугами провайдера ПАТ «Ростелеком» протягом двох років. Оплату проваджу в особистому кабінеті, паперові квитанції у них не прийнято відправляти, всі нарахування дивлюся онлайн. Так ось, в особистому кабінеті є графа "нарахування", там розписано скільки грошей за який період нараховано (послуги зв'язку, оренда обладнання тощо).

д. і т. п.). І є в них при оплаті така графа, як «платіж, що рекомендується». Система оплати у нас із ними кредитна. Так от, завжди при оплаті «рекомендований платіж» збігався із сумою нарахувань, тобто якщо нараховано 450р. за місяць, то й рекомендований платіж 450 грн. І якщо за 2 місяці нараховано, відповідно рекомендований платіж також писався 900р.

(2 місяці по 450).
Сергій Компанія Ростелеком при проведенні оплати за надані їй послуги порушує ДК РФ та інші правові акти: порушено черговість зарахування отриманих грошових коштіввід клієнта (див. прикріплений рахунок document_072017.pdf). Як очевидно з цього документа: — основний борг (надані послуги) становить 212 + 86 = 298 крб.; - Від клієнта надійшло в якості оплати сума 298 руб.; - Погашено основного боргу (надані послуги) 247.60 руб.; - Погашена пеня за попередній період у сумі 50.40 руб.; Т.о. Компанія особисто перерозподілила цей платіж. З огляду на те.
що для оплати я використовую сервіс особистого кабінетуна сайті Компанії, в якому не фігурує така позиція як «пеня», а як «платіж, що рекомендується» вказується сума 298 руб. без урахування пені, те, що за мною числиться борг як пеня, я дізнався суто випадково.

Увага

Так само я заради інтересу запитав про те, що буде якщо не заплачу їм заборгованість, співробітниця сказала нічого, просто у вас буде борг, і коли знову захочете підключити наші послуги, то вам доведеться сплатити цей борг, але взагалі його потрібно сплатити - підсумувала вона. На цьому як би все ..., забравши квиток про розірвання послуги я вирушив додому з офісу Ростелекома. Минав час, я поїхав у відпустку і призабув про свій обов'язок і лише після повернення з нього до мене прийшов "папір", у вигляді претензії про те, що у мене є заборгованість за квітень і неповний травень у розмірі 838,71 руб., Скажу відразу, ніякої інформації про розмір пені в даному документіне було.

Трохи згодом, а саме 15 липня 2017р. я сплатив свій борг у розмірі вищезгаданої суми, і з чистою совістю громадянина без обтяжень продовжив свій побут. Але не тут було.
За порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець, уповноважена організація чи уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) несе відповідальність, передбачену законом чи договором.2. Якщо інше не встановлено законом, збитки, заподіяні споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойку (пені), встановлену законом або договором.3. 4. Сплата неустойки (пені) та відшкодування збитків не звільняють виробника (виконавця, продавця, уповноважену організацію або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) від виконання покладених на нього зобов'язань у натурі перед споживачем.

Як то навесні 2017 р., точніше в травні місяці через непотрібність вирішив я відключити послугу - інтернет від компанії ПАТ «Ростелеком». З цією метою я прибув до головного офісу їхньої компанії в нашому регіоні і написав відповідну заяву, оскільки я чув про витівки компанії, то попередньо запитав прямо на місці, «що я Вам повинен»? У відповідь отримав таку інформацію: що є заборгованість за квітень та неповний травень місяці та її потрібно погасити. Я ніби трохи обурився цим, тому що я у травні зовсім не користувався інтернетом і не зрозумів, за що платити. Мені на це співробітниця відповіла так: "Ну Ви ж не відключили послугу наприкінці квітня". В принципі я не став сперечатися, бо сам був винен у тому, що не відключив їхні послуги вчасно. Так само я заради інтересу запитав про те, що буде якщо не заплачу їм заборгованість, співробітниця сказала нічого, просто у вас буде борг, і коли знову захочете підключити наші послуги, то вам доведеться сплатити цей борг, але взагалі його потрібно сплатити - підсумувала вона.

На цьому як би все ..., забравши квиток про розірвання послуги я вирушив додому з офісу Ростелекома.

Минав час, я поїхав у відпустку і призабув про свій обов'язок і лише після повернення з нього до мене прийшов "папір", у вигляді претензії про те, що у мене є заборгованість за квітень і неповний травень у розмірі 838,71 руб., Скажу Водночас, жодної інформації про розмір пені в цьому документі не було.

Трохи згодом, а саме 15 липня 2017р. я сплатив свій борг у розмірі вищезгаданої суми, і з чистою совістю громадянина без обтяжень продовжив свій побут.

Але не тут було. На початку серпня мені на телефон прийшла смс про те, що я маю сплатити послуги ПАТ «Ростелеком» у розмірі 322,71руб., вважаючи, що це помилка я звернувся в службу підтримки, щоб повідомити їх про це, але отримав відповідь, що це зовсім не помилка, а пеня, ось текст відповіді:

Олексій Іванович, у разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку, інтернет та телебачення абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначений у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суму, що підлягає сплаті (ст. 55 Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р., затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014.) Згідно з Правилами надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам 29.09.2016 р № 01/01/882-16, «У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг, що надаються за Договором, Абонент сплачує Оператору неустойку у розмірі 1 % вартості неоплачених, оплачених не в повному обсязі або несвоєчасно день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги, але не більше суми, що підлягає сплаті. Абонент зобов'язаний сплатити таку неустойку після пред'явлення йому (шляхом вказівки в рахунку) вимоги щодо її оплати». Також інформуємо Вас про те, що сума пені за Вашим особовим рахунком № 832010686ХХХ становить 322,74 рубля. Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Далі я поставив питання про те, що не розумію, як була розрахована дана пеня, з якого періоду і як проводилося її нарахування, попросив скинути розрахунок нарахування пені, та інформацію про те, скільки і коли і до якого терміну мені сплатити залишок, щоб знову не залишитися належним, ще попросив надати документ у тому, що у разі оплати суми пені у вигляді 322,74 крб. він би підтверджував відсутність із боку мене всіх заборгованостей...

Шановний клієнт! Дякуємо за Ваше звернення до служби підтримки ПАТ «Ростелеком»! Олексію Івановичу, у квітні Вами було здійснено оплату у сумі 500 крб., потім наступна оплата було зроблено Вами у липні у сумі 838.71 крб. Таким чином, з 25 травня 2017 р. почала нараховуватись пеня у зв'язку з несплатою послуг у розмірі 1% за кожен день прострочення. 16.07.2017 р. Ви сплатили основний борг у повному обсязі, і в рахунку за цей місяць виставлено пеню у розмірі 322,74 руб. за період із 26 травня по 15 липня включно. Заборгованість на 25 травня становила 500 руб., Пеня за вказаний період склала 255 руб., У травні нарахування склали 338,71 руб, на цю суму була нарахована пеня за період з 26 червня по 15 липня включно на суму 67,74 руб. Більше нарахувань за цим особовому рахункуне проводиться, оскільки договір розірвано. Таким чином, Вам необхідно здійснити оплату 322,74 руб. найближчим часом. За підсумками здійснення оплати рекомендуємо Вам звернутися повторно з додатком чека про оплату для надання Вам інформації про надходження коштів на особовий рахунок та погашення заборгованості. Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Отримав відповідь: Олексію Івановичу, пеню Ви можете оплачувати частинами. Пеня на пеню не нараховується. Для подальшого уникнення нарахування пені необхідно сплачувати суму основного боргу до 20 числа.

Так як я людина досвідчена в цих справах, і відчувши каверзу у відповідях служби підтримки ПАТ «Ростелеком», вирішив продовжити збір інформації, підкрадаючись як запеклий хижак до своєї жертви не поспішаючи, ховаючись за укриття і чекаючи проколу у відповідях опонентів. Я їм вирішив написати таке:

Відповідно до ст. 55 Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014р., (затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014.) А саме:55. У разі неоплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент - фізична особа сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті. А відповідно до законодавства Російської Федерації, а саме згідно зі ст. 155 п.14 ЖК РФ у якій чітко сказано про те, що:14. Особи, що невчасно та (або) не повністю внесли плату за житлове приміщення та комунальні послуги, зобов'язані сплатити кредитору пені у розмірі однієї трьохсотої ставки рефінансування Центрального банку Російської Федерації, що діє на день фактичної оплати, від не виплаченої в строк суми за кожен день прострочення починаючи з тридцять першого дня, наступного за днем настання встановленого строку оплати, по день фактичної оплати, здійсненої протягом дев'яносто календарних днів з дня настання встановленого строку оплати, або до закінчення дев'яноста календарних днів після дня настання встановленого строку оплати, якщо у дев'яностоденний строк сплата не зроблено. Починаючи з дев'яносто першого дня, наступного дня наступу встановленого терміну оплати, до дня фактичної оплати пені сплачуються у вигляді однієї стотридцятої ставки рефінансування за Центральний банк Російської Федерації, чинної на день фактичної оплати, від не виплаченої вчасно суми кожний день прострочення. Збільшення встановлених цією частиною розмірів пені не допускається. Відповідно викладені вами вимоги щодо нарахування пені вважаю необґрунтованими та готовий сплатити пеню розраховану згідно з п. 14 ст. 155 ЖК РФ.

Отримав від них відповідь:

Олексій Іванович, у разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суму, що підлягає сплаті (ст. 55 Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р., затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014.) Згідно з Правилами надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам 29.09.2016 р № 01/01/882-16, «У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг, що надаються за Договором, Абонент сплачує Оператору неустойку у розмірі 1 % вартості неоплачених, оплачених не в повному обсязі або несвоєчасно день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги, але не більше суми, що підлягає сплаті. Абонент зобов'язаний сплатити таку неустойку після пред'явлення йому (шляхом вказівки в рахунку) вимоги щодо її оплати». Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

І ось воно, явне відбулося, опонент став повторюватися у своїх відповідях і відповідаючи на ті частини питань на які йому вигідно, значить стратегія спрацювала подумав я, і продовжив ловити товаришів як кажуть: "на живця"

Наступний запит я сформулював так:

Прошу повідомити вас про розмір неустойки, яку фізична особа повинна виплачувати оператору, згідно зі ст. 55 Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р. відповідно до законодавства України. Також повідомляю про те, що: Правила надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам від 29.09.2016 р № 01/01/882-16 - не є нормативним актомщо відносяться до законодавства Російської Федерації і ви посилатися на нього не маєте права у своїй відповіді.

Отримав від них відповідь:

Олексію Івановичу, пені нараховується у розмірі 1% вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених Послуг за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості за Послуги. Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Відчуваєте відповідь нема про що, тобто. як мантру про одне і те ж стали товкмачити, в нахабну ігнорують усі питання і відповідають взагалі як хочуть.

І що ви думаєте, відбулося зливання опонентів, відповіді не надійшло, хоча в розділі «Мої заявки» на сайті ПАТ «Ростелеком» заявка була позначена як — виконана, тобто виконана. розумієте служба підтримки надіслала порожню відповідь і помітила її як виконаною, ось справжнє обличчя і здалося, подумав я і як хижак, який підібрався до своєї жертви зовсім близько зрозумів, що жертва готова і її час атакувати.

Керівництву ПАТ "Ростелеком"

Претензія

Мені з Вашого боку (ПАТ «Ростелеком») прийшла пеня (к.с. 832010686ХХХ), розрахована у розмірі 1 % вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених послуг за кожний день прострочення. З пені не згоден і вважаю її незаконною, оскільки: відповідно до ст. 55 Правил надання послуг телефонного зв'язку від 09.12.2014 р., (затверджено постановою уряду №1342 від 09.12.2014). відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті. Ви неодноразово посилаєтеся у своїх відповідях на Правила надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам від 29.09.2016 р. законодавству Російської Федерації. Також відповідно до законодавства Російської Федерації, саме відповідно до ст. 155 п.14 ЖК РФ у якій чітко сказано про те, що:14. Особи, що невчасно та (або) не повністю внесли плату за житлове приміщення та комунальні послуги, зобов'язані сплатити кредитору пені у розмірі однієї трьохсотої ставки рефінансування Центрального банку Російської Федерації, що діє на день фактичної оплати, від не виплаченої в строк суми за кожен день прострочення починаючи з тридцять першого дня, наступного за днем настання встановленого строку оплати, по день фактичної оплати, здійсненої протягом дев'яносто календарних днів з дня настання встановленого строку оплати, або до закінчення дев'яноста календарних днів після дня настання встановленого строку оплати, якщо у дев'яностоденний строк сплата не зроблено. Починаючи з дев'яносто першого дня, наступного дня наступу встановленого терміну оплати, по день фактичної оплати пені сплачуються у вигляді однієї сто тридцятої ставки рефінансування за Центральний банк Російської Федерації, чинної на день фактичної оплати, від не виплаченої вчасно суми кожний день прострочення. Збільшення встановлених цією частиною розмірів пені не допускається. Відповідно вважаю викладені вами вимоги щодо нарахування пені необґрунтованими та готовий сплатити пеню, розраховану згідно з п. 14 ст. 155 ЖК РФ у розмірі однієї сто тридцятої ставки рефінансування Центрального банку Російської Федерації, що діє на день фактичної оплати, від не виплаченої у строк суми за кожний день прострочення.

Прошу повідомити про Ваше рішення на пошту: ХХХХ@mail.ru10.08.2017

Кон А.І. (к.с. 832010686ХХХ) Контактний телефон: 8ххххххххх6

Отримав відповідь:

Олексію Івановичу, для вирішення Вашого питання створено завдання № 120ххх. Після проведених робіт, згідно з вказаним Вами у зверненні кращим способом відповіді, буде надана вся інформація щодо вирішення цього питання. Для додаткової консультації рекомендуємо Вам звернутися до служби підтримки за номером 8-800-1000-800 (дзвінок безкоштовний, служба працює цілодобово). Ми завжди готові допомогти, якщо у Вас виникнуть додаткові запитання.

Про ось, нарешті, і завдання якомусь, напевно, більш серйозному відділу створили, подумав я, і став чекати відповіді.

За кілька днів мені зателефонувала дівчина, за голосом я зрозумів, що це вже не звичайний рядовий оператор, а співробітник відділу з обробки претензій – Марина (тел: +7 4942 621 162). Вона повідала злегка нахабним, але схвильованим голосом про те, що я їм взагалі нічого не винен, вони всі самі оплатять за мене, точніше я жартую, хоча це вона насправді так сказала (можете завантажити аудіозапис розмови), точніше вона обмовилася і поправивши себе повідомила про те, що змінюють величину розміру пені так як договір розірваний і я їм взагалі нічого не винен, крім суми, яка вже становить всього 22,74 руб.

На даний момент я вже сплатив їм 22,74 руб., І мене ніхто більше не турбує, думаю, що питання вичерпано.

P.S. Чесно кажучи, я не зрозумів, як була розрахована сума 22,74руб., у будь-якому випадку все записано і зафіксовано і якщо виникнуть нові претензії до мене, я надам усі підтверджуючі документи (претензію, скрини заявок) у тому числі і підсумковий аудіозапис розмови з співробітником ПАТ "Ростелеком". (за бажанням можете скачати всі копії документів у ворді та аудіозапис розмови, зробивши переклад 15 руб. зручним для Вас способом).

Справа № 2-3127/2016

РІШЕННЯ

Іменем Російської Федерації

Ухтинський міський суд Республіки Комі у складі:

головуючого судді Бернікової Є.Г.,

за секретаря Кашина Є.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні у м.Ухті Республіки Комі 08 серпня 2016 року цивільну справу за позовом ПАТ «Ростелеком» до Ларічева Л.В. про стягнення заборгованості з оплати за надані послуги, неустойки, судових витрат,

встановив:

ВАТ «Ростелеком» (нині ПАТ «Ростелеком») звернулося до суду з позовом до Ларічева Л.В. про стягнення заборгованості за договором № .... - РТК від 01.04.2006 року в сумі 54490 рублів 87 копійок, неустойки в розмірі 54490 рублів 87 копійок, судових витрат, в обґрунтування вимог вказало, що між позивачем та відповідачем, було укладено вказаний договір на надання послуг міжміського та міжнародного зв'язку, адресу встановлення обладнання. , передбаченої договором, на суму 1% за кожен день прострочення.

Ухвалою суду від 02 липня 2015 року до участі у справі як третя особа, яка не заявляє самостійних вимог щодо предмета спору, на стороні відповідача залучено ТОВ «Максима».

У судове засідання позивач, належним чином сповіщений про місце та час розгляду справи, представника не направив, просив про розгляд справи за його відсутності, у письмових поясненнях представник позивача за дорученням Богданова М.В. на позовних вимогах наполягала.

Відповідач Ларічов Л.В. заперечував проти задоволення позову, вказавши, що спірні послуги не були надані, розмір пені, передбаченої договором, є надмірним і підлягає зниженню до розміру відсотків за користування чужими коштами.

Третя особа ТОВ «Максима», належним чином повідомлена про місце та час розгляду справи, представника до суду не надіслала, до судового засідання 06. 06.2016 року законний представник Хайруллін Р.Р. заперечував проти задоволення позовних вимог.

Вислухавши відповідача, свідка, дослідивши матеріали справи, суд дійшов такого висновку.

вирішив:

Позовні вимоги ПАТ "Ростелеком" задовольнити частково.

Стягнути з Ларічева Л.В. на користь ПАТ «Ростелеком» заборгованість з оплати послуг за договором № .... – РТК від 01.04.2006 року 54490 рублів 97 копійок, неустойку 24520 рублів 94 копійки, на відшкодування витрат на оплату державного мита 2458 рублів 2 рубля 15 копійок.

Рішення може бути оскаржене у Верховний судРеспубліки Комі шляхом подання апеляційної скарги через Ухтинський міський суд Республіки Комі протягом місяця з дня складання вмотивованого рішення 15 серпня 2016 року.

Суддя Ухтинського міського суду О.Г. Бернікова