Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше. С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Но на самом деле тут возможны и подводные камни. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали. Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.

Причины увеличения веса посылки.

На разницу в весе посылки может влиять:

• - ошибка при взвешивании на сортировочном пункте, складе, таможне, в почтовом отделении
• - посылка может отсыреть, тогда будет незначительное увеличение веса. Или, наоборот, высохнуть и тогда вес немного уменьшится
• - после таможенного досмотра посылку упаковали в мешок с пломбой, что дает прибавление веса на 150-200 гр.
• - опечатки операторов, вносящих данные о весе посылки
• - подмена товара: посылка была вскрыта по пути, вложение украли положили что-то взамен
• - если ваша посылка идет из страны, где вес указывают в фунтах, то русскоязычные сотрудники могут допустить математическую ошибку при перерасчете фунтов в килограммы и граммы.

Посылка весит больше. Стоит ли волноваться?

В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет. Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена? Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке. Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Это объясняется тем, что была допущена ошибка.

Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы. причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной.

Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился.

По отзывам покупателей, примерно в 80% случаев с возросшим весом посылки имеют место банальные ошибки, неточности и т.д. То есть с посылкой все оказалось в полном порядке. и где-то в 20% случаев содержимое было украдено. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.

Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.

Как получать посылку с разницей в весе?

Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.

1. В извещении заполняем данные, но не расписываемся.
2. Просим продемонстрировать упаковку посылки и взвесить ее.
3. Если с упаковкой все хорошо, вес соответствует заявленному, то можно забрать посылку. Распаковку обязательно снимать на видео. Мало ли что.
4. Если вес все же различается, либо на упаковке есть следы вскрытия, или есть акт о разлии веса, то извещение не подписывайте! Нужно посылку открывать на почте в присутствии почтового работника, с последующим составлением акта о вскрытии ф.51

В случае, если зафиксировано различие в весе, то вам нужно знать, что работники почты ОБЯЗАНЫ предложить вам вскрыть посылку при них. И только при вашем отказе выдать отправление.

Вот что об этом говорится в Правилах почты России:

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение. Если содержимое было украдено и совершена подмена, то сотрудникик почты отправят ее обратно, а вам выдадут на руки копию акта ф.51, которая будет служить доказательством в споре.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

А также как получить тяжелый товар.

Где посмотреть и узнать вес посылки на Алиэкспресс?

Чтобы узнать вес посылки, ничего особенного и необычного делать не придётся. Прежде всего, свяжитесь с продавцом и уточните у него, какой вес у отправления. Для этого в «Моих заказах» напротив нужного товара выберите «Написать продавцу» и вам о кроется окно для сообщений.

Кроме того, вы можете уточнить вес посылки по трек-номеру. Для этого также в «Моих заказах» выберите «Проверку отслеживания» . В самом первом статусе должен быть указан вес отправления.

Если у вас международный трек-код, то дополнительно информацию о весе вы получите после прохождения товаром таможенного контроля.

Какой максимальный вес посылки разрешен с Алиэкспресс?

Для России и Казахстана подобное ограничение составляет 31 килограмм, причём стоимость товара не должны превышать 1000 евро. Если этот лимит превышается, то придётся оплатить дополнительно 30% от цены товара, но не меньше 4 евро за каждый лишний килограмм.

Как доставить тяжелый груз, посылку с Алиэкспресс?

Как вы можете видеть, пошлина на таможне нереально высокая, а иногда она даже больше половины стоимости самой покупки. Есть несколько полезных советов, как избежать такой большой переплаты:

• Если есть возможность, то лучше разбить посылку на две. К примеру, одна часть пойдёт вам, а вторая — вашему родственнику. Таким образом можно даже вписаться в рамки лимита. Но тут уже придётся договариваться с продавцом.
• Если вы из Украины или Белоруссии и ваша посылка превышает допустимые нормы, то можно оформить заказ на родственника из России, если такая возможность имеется. А после получения он переправит её вам.
• Кстати, некоторые продавцы могут поставить заниженную стоимость товара на отправлении, чтобы вам не пришлось платить пошлину на таможне. Если у сотрудника возникнут сомнения по поводу стоимости, то он может проверить содержимое посылки. Если цена окажется слишком низкой, то это может грозить конфискацией. Поэтому лучше попросить продавца указать реальную цену на товар.

Как правило, за рамки лимита покупатели не выбиваются, но лучше лишний раз подстраховаться, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Порядок получения в таких случаях.

Перед получением и заполнением извещения вы вправе осмотреть целостность упаковки и взвесить посылку.

Если видны явные следы вскрытия или есть несоответствия в весе (весы есть в каждом отделении почты), как у Вас, необходимо потребовать начальника почты (либо в силу его отсутствия вести диалог с работником почты)и вести беседу с ним.

Работники наверняка начнут спорить с Вами. Я по началу решал такой вопрос простым звонким в горячию линию почты РФ номер: 8-800-2005-888(громкая связь и пускай работник почты попробует объяснить причины отказа от проведения необходимых мероприятий)

Далее: Согласно Порядку оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступившему в силу 24 октября 2009 года, при обнаружении каких-либо дефектов получатель может потребовать сотрудников почтового отделения вскрыть его и сверить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (если они есть).

1. Если следы вскрытия не обнаружены и вес соответствует - можно ставить подпись в уведомлении о получении посылки. Еще раз внимательно осмотрите посылку на наличие следов вскрытия. Убедитесь в том, что сотрудники почтового отделения следят за процессом вскрытия. Вскройте упаковку в присутствии работников почтового отделения.
2. При обнаружении хищения вложения рекомендуется сфотографировать содержимое посылки (желательно на фоне почтовых работников), а лучше запишите весь процесс вскрытия посылки на видеокамеру.

Если покупка была украдена:

1. Первое что нужно сделать это написать заявление на имя начальника почтамта. Укажите информацию о заказе и отслеживании посылки, о том, в каком отделении связи получали пр. Приложите к заявлению копию акта, фотографии вскрытой посылки и всю имеющуюся у Вас документацию. Порядок подачи и рассмотрения претензий регламентируется постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
2. Далее необходимо составить акт ф.51-в “о вскрытии дефектного почтового отправления”, в котором подробно описать состояние упаковки и содержимого посылки.

Акт подписываем, уведомление - ни в коем случае.

1. Также нужно завести диспут.
2. Сделайте 4 копии акта. Сохраняйте у себя оригиналы всех документов, отдавайте в различные инстанции только копии.
3. Получите талон-уведомление о принятии заявления. Для того, чтобы заявление было гарантировано принято, лучше вызвать полицию на место происшествия, т.е. в почтовое отделение сразу после вскрытия посылки.
4. Для того, чтобы принял решение о возврате денег, необходимо предъявить, копию акта о вскрытии посылки, квитанции об оплате доставки, заявления на имя начальника почтового отделения, и “Police Report”. В России аналогом “Police Report” является талон-уведомление о принятии заявления.
5. Кроме того, если посылка ценная, имеет смысл подать заявление со всей имеющейся у Вас документацией в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Что делать, если вес изменился?

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Посылку вскрыли на таможне

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.

Предположим, что после долгих раздумий вы остановили свой выбор на одной из моделей смартфона и заказали ее на сайте АлиЭкспресс. Здравый смысл подсказывает вам, что ожидаемая посылка не может весить менее 400 г. Ведь масса самого телефона варьируется в интервале от 130 до 180 г (в зависимости от модели). И к этому надо еще добавить вес коробки, аксессуаров, упаковочного материала. Примерно такой же вес указывается и в карточках товаров на Алиэкспресс при продаже смартфонов.

И вот, наконец, долгожданная посылка пересекает границу России. Таможенная служба Российской Федерации взвешивает прибывшее почтовое отправление. Но когда вы начинаете отслеживать движение посылки через трекер сайта Почты России, то замечаете, что вес посылки какой-то подозрительный (скажем - 200 г). Но ведь мобильный телефон вместе с аксессуарами не может весить так мало!

Хорошо, если это ошибка. Работники таможни или почты просто указали неверный вес. Но как быть, если масса посылки уменьшилась вследствие кражи самого смартфона? Ведь вы заплатили деньги продавцу за телефон, а к вам едут только коробка, инструкция, наушники и кабель от него.

Мы научим вас, как вернуть свои деньги, если в пути посылка с Алиэкспресс была вскрыта и из нее похищено ценное содержимое.

Получение посылки с Алиэкспресс с подозрительно малым весом

Если вы узнали, что к вам едет посылка, вес которой отличается от заявленного на сайте - не паникуйте! Не пытайтесь сразу открыть спор с продавцом. А вдруг это всего лишь ошибка? Дождитесь извещения о том, что посылка прибыла в ваше почтовое отделение и что вы можете ее получить.

Если действительно таможенные работники обнаружили то, что

• посылка до пересечения границы с Россией вскрывалась,
• третьи лица получили доступ к ее содержимому,
• в результате вскрытия вес посылки уменьшился и стал отличаться от заявленного отправителем,

то они приклеят к упаковке акт по форме 51 «На внешнее состояние отправления и на разницу в весе».

Запомните, основное правило действий в подобных ситуациях:

Посылку с разницей исходящего и входящего веса получать не надо.

Чтобы вернуть свои деньги, вы должны отказаться от получения почтового отправления. Работники почты должны поставить на выданной вам квитанции соответствующую отметку (посылка же будет отправлена назад).

Чтобы подготовиться к спору с продавцом, сфотографируйте на почте акт о разнице в весе, а также саму посылку. На одной фотографии должна быть четко видна этикетка с декларацией отправителя, на которой указан изначальный вес посылки. На второй фотографии - ваш адрес и входящий вес почтового отправления, который был зафиксирован на таможне. Если вы заметите явные следы вскрытия упаковки, то можете сфотографировать и их. Также сфотографируйте почтовую квитанцию с пометкой о том, что вы отказываетесь от получения отправления.

По закону, риск утраты вложения лежит на отправителе посылки. Китайцы, кстати, во избежание финансовых потерь в подобных ситуациях всегда страхуют отправляемый ими товар. Документ о том, что вы не стали получать товар, будет вашим основным аргументом в споре с продавцом по поводу возврата денег.

Как открыть диспут с продавцом

Чтобы открыть диспут, войдите в «Мой AliExpress», далее - в «Заказы», и выберите заказ с тем самым злополучным смартфоном, который в итоге достался нечистым на руку людям. Нажмите клавишу «Открыть спор».

На появившийся вопрос «Получили ли вы товар?» выберите вариант ответа «Нет». Далее из списка выберите проблему с формулировкой «Транспортная компания вернула заказ». В сообщении продавцу кратко опишите ситуацию (телефон был похищен в пути, российская таможня зафиксировала разницу в весе). В окошко «Добавить приложения» вставьте все сделанные вами фотоснимки.

Так как вы не получили товар и можете это подтвердить документально, спор будет закрыт в вашу пользу. Продавец вернет вам заплаченную сумму.

Следующее видео познакомит вас с реальной ситуацией кражи телефона из в процессе пересылки, и даст точные инструкции, как вернуть назад свои деньги.

Прочитайте также, как , а также как правильно (чтобы получить доказательства для спора с продавцом в случае получения бракованного товара).